Application Support Engineer (Remote) – US

这个职位是远程友好的。您可以选择进入以下工作环境之一： 
在办公室：纽约，纽约
远程：仅当您有/将在纽约州、新泽西州、宾夕法尼亚州、康涅狄格州、北卡罗来纳州、乔治亚州、佛罗里达州、德克萨斯州拥有永久地址

关于 AlphaSights
 
AlphaSights 的诞生有一个目的：解锁人类知识和力量成功。 我们在世界九个主要城市设有最先进的办事处，将寻求知识的商业领袖与拥有知识的专家联系起来。我们是全球发展最快的公司之一，拥有来自 60 多个国家/地区的 1500 多名同事。

了解更多信息，请访问 alphasights.com

应用支持工程师角色：
 

AlphaSights 正在寻找积极主动且积极进取的应用支持工程师加入软件工程团队。我们是一家数字化企业，持续的正常运行时间和流畅的软件工程经验是我们成功的核心。因此，应用支持工程师的角色代表了合适的候选人产生直接影响的可见且有价值的机会。与我们的软件工程团队和产品经理一起工作，您将专注于支持由新产品和创新产品的开发推动的用户体验，以及增强现有产品和技术。

来自第一天，你将被分配责任领域，并被要求管理自己的时间。您将需要保持积极、解决问题的心态，并被在快节奏的环境中提供高质量支持的挑战所吸引。你积极主动，富有创造力，喜欢与他人互动。你总是在寻找改进自己工作的方法，同时致力于帮助更广泛的团队取得成功。您很高兴能够充分利用在职和课堂学习，并有机会通过接触各种不同的技术、地区和挑战来深入工程领域。 
 

您将加入一个全球团队，为我们在美国、欧洲、中东和非洲和亚洲的全球办事处提供远程支持。 

您将成为什么正在做：
对内部构建的专有软件的最终用户提出的应用程序/软件问题进行故障排除和调试。
与工程团队联络以建立支持工作流，监控升级问题的支持队列，并优化技术运营和工程之间数据共享的支持平台。
验证和记录错误以进行跟踪和升级
主动测试潜在的技术问题用户可能面临的问题
维护并为内部技术团队使用的现有知识库做出贡献
汇总并提供关键客户r 洞察力并充当用户与软件工程/产品开发团队之间的联络人
与产品团队就迭代计划、发布、功能请求和优先级进行协作
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如果您符合以下条件，您可能适合：
拥有 1 年以上类似职位的相关经验（客户支持工程师；用户支持，重视软件支持）
具有明显的问题解决能力；强大的技术故障排除能力
精通产品文档
拥有出色的人际交往和沟通技巧
专注于出色的时间管理、决策和组织能力
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获得学士学位，在相关领域（计算机科学、管理信息服务、计算机信息系统或类似领域）证明了强大的学术资格
喜欢在充满活力和发展的环境中工作
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薪酬和福利
70,000-85,000 美元的固定年基本工资
17 个假期，10 个公司假期&寒假周期间企业停业
承保高达 90% 的医疗保费和 75% 的牙科和视力保险费
匹配 401(k) – 4%总薪酬与美元兑美元相匹配
福利：补贴午餐和免费早餐我们纽约办公室的零食、公司健身房费用、工作用 iPhone 和 MacBook Pro
 
AlphaSights 是一个机会均等的雇主。阅读更多关于我们对 DEI 的承诺这里。