Customer Support Specialist - Americas

 我们是谁

 
 
 Float 是世界领先的团队时间规划软件，其背后是世界一流的团队正在山区或太平洋时区寻找客户支持专家（美洲）（请注意：仅限南美、加拿大或墨西哥地区的候选人）加入我们。从纽约到英国，从加拿大到南非——我们的工程、产品、营销和客户成功团队异步工作，帮助 Airbnb、Buzzfeed 和 Ogilvy 等品牌更好地规划和管理他们的时间。 Float 是自筹资金、盈利且不断增长的。如果您是一个有进取心的人，认同我们的价值观，并且希望加入热衷于帮助他人更高效地工作和生活的团队，我们希望收到您的来信。以下是来自我们 CEO 的一些提示确保您的简历脱颖而出。

 
 
 

 
 
 为什么我们要招聘这个职位

 
 
 帮助客户取得成功需要出色的产品和专家团队的支持，这有助于促进和实现产品的潜力。我们提供支持的质量是我们的竞争优势之一，并加快了我们作为类别领先服务取得成功的机会。从根本上讲，我们在全球典型工作时间内提供客户支持是我们服务水平产品的核心。

 
 
 我们的主要客户区域是 EMEA 和美洲，我们期待拥有一支完整的支持团队，能够处理我们的入站支持请求，并发现机会，积极主动地改善整体客户体验。我们的团队虽然很小，但却涵盖了整个客户旅程 - 从最初学习如何使用 Float、设置账单和发票、解决错误和问题、分享反馈和功能请求，以及协助进行帐户更改。

 
 
 我们的客户成功总监 Alison 解释了您将在我们的客户成功团队中扮演的重要角色。 观看此视频。

 
 
  
   

  
 
您将与来自全球各地的聪明敬业的团队异步工作，重点关注为我们的客户社区寻找解决方案。

 
 
 

 
 
 您将负责什么

 
 
 我们的支持部门是我们的一线团队，他们亲自与客户一起回答问题，解决错误和问题，并管理我们的入站销售线索。

 
 
 在第一个几个月后，您的主要优先事项将是：

 
 
 
了解 Float 的来龙去脉，成为产品专家。
 
轮班通过 Intercom 的入站票证，帮助解决问题、功能请求或错误。最好的学习方法是直接投入！
 
识别客户问题和错误并提供详细的背景信息以升级到第 2 层。
 
有助于增强我们现有的支持资料（内部培训）库、常见问题解答内容、宏），以提高我们响应的质量和效率。
 
在 Canny 中分享用户的功能请求以及向我们的产品团队提供的其他反馈
 
 
 作为您对您将担任的角色感到更加自在：

 
 
 
确定机会以提高我们处理工单或上报问题的效率。
 < li>与销售、客户管理、市场营销和产品等其他团队协作。 
创建新内容以改进自助服务支持模式。
 
有机会获得对我们不断壮大的团队产生真正的影响！
 
 
 

 
 
 成功需要什么

 
 
 我们希望您热爱您的工作并相信这些技能将使您在角色中取得成功。

 
 
 应用这些技能需要：

 
 
 
在基于 SaaS 的客户支持团队中成功工作的成熟经验
 
充满活力、清晰的沟通技巧 - 清晰有效地传递信息，并且可以针对不同的技能组合或知识水平进行交流
 
精通 Intercom（首选，我们使用它）、Zendesk 或 Help Scout 等票务工具
 
天生的问题解决者，对 API 等技术概念有一定的了解，并在浏览器中的开发工具中查找错误
 
天生的问题解决者li> 
能够自如地使用视频、屏幕截图或电子邮件有效地解决客户问题
 
 
 作为一个完全远程的团队，我们正在寻找默认使用异步通信的人，这意味着您以前有远程经验，并且可以根据需要使用 Slack、Loom 和 Asana 等工具进行交流。别担心——因为我们有 ，您将有大量的深度工作时间很少开会。

 
 
 

 
 
 为什么要加入我们

 
 
 我们是一家全球性公司，拥有来自世界各地的多元化团队，他们拥有共同的信念，即过上最好的工作生活。这包括一项灵活的异步政策，允许您在工作最好的时候工作、最少的会议、年度团队聚会，以及支持您的个人健康和福祉的津贴和福利。

 
 < div> 我们不断增加的津贴和福利包括：

 
 
 
在家办公费用预算
 
联合办公费用预算
 < li>健康&健身预算 
年度团队聚会 - 我们将于 2022 年前往霞慕尼！
 
关心您的社区捐赠或离开
 
 
 我们理解您可能还想更多地了解我们，因此这里有一些资源可以帮助您了解我们是谁以及我们的工作方式：

 
 
 
< a href="https://www.float.com/about/">详细了解我们的团队、使命和价值观
 
阅读更多关于我们最佳工作生活的信息
 
 
 
这个角色是 8 万美元（2 级）。这是一篇博文 提供更多关于我们如何确定薪水的信息。

 
 
 
注意：行业研究表明，女性和传统上代表性不足的群体通常不会除非他们选中该角色的所有复选框，否则不要申请工作。如果您强烈认为自己具备胜任该职位所需的条件，但没有勾选 100% 的方框——没关系——我们鼓励您无论如何都要申请，并强调您可以带来什么。

 
 
 
这个角色的面试过程

 
 
 你会发现很多在 Float 职业页面 上了解我们面试流程的有用信息以及加入我们全球团队的感受。此职位的招聘流程如下所示：

 
 
 
第一轮介绍电话：如果我们认为您很合适，我们将与您联系，讨论 Float 并回答您的任何问题。我们将简要介绍您的经历以及您想加入我们团队的原因。
 
技术面试： 这将包括一个假设的客户支持场景。这通常需要大约一个小时。我们会事先为您提供所有信息。
 
招聘经理和;创始人访谈：您将被邀请与招聘经理进行视频通话，并且可能会与 Float 的首席执行官兼联合创始人格伦进行后续通话。
 
 
 

 
 
 从第一次面试到获得工作机会，我们的招聘流程平均需要 28 天（基于 2022 年的数据）。我们的人才团队将与每个步骤保持联系，以确保您充分了解并了解流程中的下一步。

 
 
 不幸的是，由于高申请数量，我们只联系入围该职位的候选人。如果您在提交申请后的 14 个工作日内没有收到我们的回复，我们鼓励您以后申请其他职位。请注意，Float 不赞助工作签证或通过第三方薪资公司工作。