客户支持专家 - 美国时区

 FirstPromoter 帮助 SaaS 和其他订阅业务轻松启动和管理他们的推荐和联盟计划。我们是市场上顶级的联盟工具之一，拥有来自世界各地的数百家客户，从小型单人初创公司到价值 40 亿美元的公司。我们五年前成立，完全自筹资金，并且自那时以来一直非常盈利。




 我们正在寻找一位技术娴熟的客户支持专家，以确保我们用户的幸福感，并保持一个最新的帮助中心。通过您与我们用户的每日对话，您将了解他们的需求和担忧，帮助他们解决问题，并向我们的团队提出改进建议。


 



 由于我们正处于我们旅程的开始，您将在塑造我们公司的未来方面发挥重要作用，这就是为什么对我们来说，具有主动性、可靠性和驱动力至关重要。




 职责


 
通过在线聊天和电子邮件及时、准确、富有同情心地回答我们用户的查询
 
帮助用户将 FirstPromoter 集成到他们的网站中，并将更技术性的问题转交给我们的开发人员
 
主动接触新试用用户或现有用户，并提供入门支持帮助，引导他们了解我们的特色功能
 
必要时偶尔与客户进行临时通话，快速解决问题
 
偶尔进行潜在客户演示通话或快速屏幕共享视频，帮助用户
 
通过新文章、教程、如何操作视频等改进我们的帮助文档
 
收集客户反馈并内部分享，以改进产品和/或建立更好的客户支持实践
 
不断学习我们的行业和我们的产品，成为用户可以信赖的专家
 
通过内部 NPS 调查、外部评论、案例研究、推荐和推荐来鼓励客户倡导
 
分析客户数据，并帮助他们发现对他们最有益的产品方面
 
保持客户对我们正在使用的产品的变更、新功能和他们可能觉得有用的新产品的更新


 
工作时间


 
太平洋标准时间上午 8 点至下午 4 点


 
我们正在寻找


 
至少 2 年的客户支持角色经验
 
友好、富有同情心和耐心的人。您花时间了解客户的需求，并知道耐心和理解是帮助客户解决他们担忧的最重要因素。
 
技术娴熟，能够快速掌握相对复杂的用户流程，并具有使用不同类型的软件应用程序的经验
 
出色的故障排除技能
 
英语口语和书写流利
 
擅长解决问题
 
能够跟上在线聊天支持
 
如果您已经使用过 Intercom，将是一个很大的加分项
 
如果您曾经担任过 SaaS 公司的客户支持专家，将是一个巨大的加分项
 
如果您熟悉 JavaScript 和 HTML，将是一个加分项