客户服务专家

 职责


 
成为我们平台和产品的专家，以便能够回答各种类型的问题
 
始终保持积极、同情和专业的态度对待客户
 
通过各种渠道迅速回应客户咨询
 
向潜在客户领导产品演示
 
管理新客户和现有客户的入职和教育
 
与其他团队成员紧密合作，不断改进和记录帮助文章和视频，以减少客户支持咨询并尽可能授权客户自助查询
 
测试新功能和产品，重现错误并提供反馈
 
通过识别改进领域并领导实施这些改进的倡议，提供有关客户支持流程效率的反馈
 
与产品、领导和客户紧密合作，提供见解和帮助，不断改进软件和业务的各个方面


  


 要求


 
至少5年作为客户经理、客户支持、客户成功或类似角色的经验，最好在B2B SaaS领域内
 
出色的人际交往、口头和书面沟通技巧
 
积极主动地处理日常工作，同时以持续改进为核心驱动原则，超越常规
 
适应远程工作环境
 
必须流利使用英语（掌握其他语言有益，但不是必需的）
 
必须非常自我激励，具备出色的自我管理能力
 
鉴于角色的远程性质，必须能够在Slack等平台上通过文本、音频或视频与团队进行异步沟通
 
对自助存储或类似物业领域有了解不是必需的，但会是一个很大的加分项


 



 福利


 
有竞争力的薪酬
 
在任何您想工作的地方工作
 
灵活的工作时间（结果最重要）
 
慷慨的假期津贴