客户成功代表 - 美洲

你好，


我是TestGorilla的客户成功经理Thomas。我们是一家快速成长的人力资源技术初创公司，帮助团队更快、更公正、无偏见地做出更好的招聘决策。


在过去的一年中，我们经历了巨大的增长。超过9,000家公司用我们的评估工具取代了简历，以公正、数据驱动的方式筛选候选人。


随着我们在2023年及以后的规模扩大，我们正在寻找一位对支持我们的客户和帮助人们找到梦想工作充满热情的客户成功代表。


以下是你将获得的：


 
作为早期员工，帮助塑造一家快速成长的人力资源技术初创公司
 
完全远程的职位，与世界各地聪明、积极、友好的同事一起工作
 
年薪18,000 – 26,000欧元（基础工资+根据经验和绩效的自由裁量奖金，股票增值权）
 
（大多数）灵活的工作时间和假期
 
带薪育儿假
 
远程工作预算：每年1,000欧元
 
学习和发展预算：工资的3.5%


工作概述：


作为客户成功代表，你的核心职责将是整天通过电子邮件提供快速、无痛、准确的客户支持。此外，你还将帮助在线聊天，协助文档工作，并主动联系那些可能还不知道他们需要帮助的人。


你将成为TestGorilla所有领域的专家。你不仅要向付费客户指导如何使用产品，还要在出现问题时解决技术问题，与开发团队联络，并确保客户始终得到通知。


这是一个全职职位，你是第一线的帮助者；你对产品和客户的了解对业务非常有价值。


你将花费时间在以下方面：


 
回答书面支持咨询，通过电子邮件和聊天，以创造真正成功的客户为目标，帮助：
  

   
教育客户最佳实践
   
推动采用
   
提高续订率和降低流失率
  
 
主动联系客户帮助他们进行入职
 
必要时协助文档、研究和其他副项目
 
向其他团队提供以客户为中心的反馈，激发整个组织的成功心态


以下是我们正在寻找的：


 
你受到我们使命的启发，将10亿人放在梦想的工作中
 
你完全认同我们的价值观
 
你受到我们客户的激励。你相信优质客户沟通的价值
 
你有在SaaS产品的客户支持或成功方面工作的经验
 
你在太平洋到东部时区
 
你希望你的职业生涯专注于客户成功。虽然你将有足够的晋升空间，但这个角色不是用来进入另一个部门的敲门砖
 
你流利地掌握口头和书面英语
 
你非常习惯远程工作
 
你是一个出色的沟通者和优秀的作家。你可以将复杂的问题分解成清晰简单的写作
 
你习惯于解决问题，并热衷于提高你的技术知识
 
你在压力下保持冷静。你不让不可预见的事件影响你对客户的同情和善意
 
你有组织能力，能够自给自足。你擅长独立工作，但知道何时寻求帮助
 
你是一个足智多谋的问题解决者，有强烈的学习欲望
 
你愿意接受反馈，抓住成长和改进的机会
 
你习惯于给予反馈以帮助他人改进
 
你可以轻松专业地处理困难的客户
 
你习惯于为客户辩护，帮助改进产品
 
你习惯于设定关于可以和将要完成的事情以及时间的期望
 
你非常注重细节
 
你关心做好工作。你采取主动并拥有所有权，以确保事情完成。如果需要做，你就去做


如果你有以下条件，将获得额外加分：


 
你有Zendesk、HubSpot、Confluence、Jira和支持票务平台的先前知识


感兴趣吗？


我们不提供彩虹闪光独角兽，或者狗友好的办公室（我们确实没有办公室），但我们提供真实的人，坚实的核心价值观，以及一个旨在给每个人一个公平、无偏见的机会去实现他们梦想工作的产品。


在TestGorilla这里，我们吃我们自己的狗粮。我们使用我们的技能评估平台来确保我们更快、无偏见地做出最好的招聘决策。我们都参加过一个，以获得我们自己的位置！


如果这个角色听起来适合你，我想让你参加一个评估，这样我们可以更好地了解你是否拥有我们需要的技能。这也是一个体验我们产品的好机会。