客户成功经理（100% 远程）

 关于我们


 Close 是一家自筹资金、盈利、100%远程的约80人团队，由重视自主性和影响力的深思熟虑的个体组成。我们渴望打造一款让我们的客户一次又一次爱上的产品。


 



 我们❤️初创公司和中小企业。自2013年以来，我们一直在构建一款专注于更好沟通、无需手动数据输入或复杂用户界面的CRM。我们的目标：使每位销售代表的生产力翻倍。


 



 我们正在扩大我们的客户成功团队，从8人增加，以帮助服务更多客户！我们特别寻找有人帮助新客户上线并识别高增长客户。


 



 关于您


 您能够在一个快节奏的环境中与一个小型而有才华的团队一起工作，在这里您在专业成长方面的努力会得到支持。您能够很好地管理自己的时间，有效沟通，并在完全分布式的团队中协作。


 



 您拥有出色的书面和口头沟通技巧，并且能够适应在异步的、远程环境中独立工作。您具有高情商，并具备理解和同情他人需求的能力。您具有友好但坚定的态度。优先考虑具有初创公司工作经验的候选人。


 



 您位于欧洲或美国东部时区。


 



 关于角色


 客户成功团队的最新成员将与高增长客户紧密合作，确保他们拥有在Close和销售中取得成功所需的工具、知识和设置。这个角色大部分时间将以1对1的方式与个别客户合作，但也将为团队的数字参与策略做出贡献。这个角色向客户成功经理Meghann O’Brien汇报。


 

  主要职责


 
以创建坚实的销售流程和战略性地映射新客户数据为重点，引导新客户上线。上线和后续培训包括提供有见解的销售流程建议、销售教育、数据咨询和教授Close销售理念。
 
与现有客户合作，增加他们从我们服务中获得的价值，并确定并为那些快速增长且可能需要额外关注的客户制定行动计划。
 
建立强大的客户关系，并利用这些关系与高增长客户谈判和完成年度续签协议，确保他们对我们平台的长期承诺和成功。
 
与其他成功团队成员以及大团队中的其他团队（销售、支持、合作伙伴、市场营销、产品）协作，根据需要为客户部署资源并收集公司洞察信息。
 
主持圆桌会议、网络研讨会和其他类型的虚拟活动，以提升Close社区的信息和资源。
 
通过创建/贡献有关平台最佳实践和Close销售理念的书面和视频内容，协助虚拟参与策略。


 要求


 
具有3年B2B SaaS客户成功或实施角色的经验
 
对技术充满热情
 
对SaaS产品生态系统非常了解，特别是针对初创公司和中小企业的产品。
 
优先考虑具备以下条件的候选人：
 
1)至少一年的前线销售经验，您可以依靠这些经验作为我们客户的值得信赖的销售顾问
 
2)有在CRM平台或销售支持工具方面工作的经验
 
3)技术悟性和能力。


 为什么与我们合作？


 
文化视频 💚
 
100%远程公司（我们相信信任和自主性）
 
选择每周工作5天（标准全职）或4天@ 80%薪水
 
年度团队撤退 ✈️
 
季度虚拟峰会
 
5周PTO + 冬季假期休息
 
每年与公司额外2天PTO
 
每5年1个月的带薪休假
 
带薪育儿假
 
医疗、牙科、视力保险，含HSA选项（美国居民）
 
401k 6%匹配（美国居民）
 
受抚养人护理FSA（美国居民）
 
Stripe气候倡议的贡献者 🌍❤️
 
我们的故事和团队 🚀


 我们的价值观


 
建造一个你想居住的房子 —— 审视长远的思考和行动
 
不废话 —— 特别是当事情变得困难时，实践透明度和诚实
 
相互投资 —— 与同事和客户建立成功的关系
 
自律等于自由 —— 对自己和他人守信用
 
追求卓越 —— 不断挑战自己和他人


 

  我们如何共同工作


 
生产力、质量和影响力：我们不跟踪工时。我们相信您是一个成年人，最知道如何优先考虑，实现目标并做出高水平的贡献。
 
异步沟通与协作：我们团队成员遍布世界各地。我们不期望任何人工作非传统小时数，这意味着我们的默认是异步。大多数团队每周有2-5小时的内部会议。
 
深度工作的欣赏：*在您的正常工作日期间，而不是在一天会议之后*。
 
自主性和自由：为您自己创造一个可持续的工作环境。我们从一开始就给予团队成员高度的信任和责任。


 在Close，每个人都有发言权。我们鼓励透明度，并以成熟的方式实践工作场所。总的来说，我们没有严格的政策，我们有指导方针。工作/生活和谐是我们业务的重要组成部分 - 我们相信，当您实践自我关怀（无论对您来说是什么）时，您会在工作中带来最好的一面。 


 



 我们来自20多个国家，分布在7个大洲中的5个。我们是一群才华横溢的人，拥有丰富的不同背景、生活方式和文化。每年我们都会在全球某个地方相聚，与彼此共度时光。这些聚会是加强我们全球社区内关系的机会。


 



 我们的团队在多种方式上都在成长 - 在过去几年中，我们推出了24个宝宝（还在继续！）。一致地，我们最喜欢的、最具影响力的价值观是“建造一个你想居住的房子”。我们努力做出对我们的人民真实决策，并帮助我们的客户变得更成功。