客户支持团队领导（SaaS / 远程）

创造客户价值并促进增长。




我们相信，业务增长始于人们想要使用的优秀产品。通过Publitas，我们旨在通过在线发布引人入胜的内容，为浏览购物者创造卓越的体验。我们致力于通过更可持续的发现体验，激励来自世界各地的人们（今天有6000万）。我们引导我们的客户，领先的零售商如美泰、宜家、家得宝、联想和威廉索拿马，通过印刷转型，并提供他们应得的个性化服务，这赢得了他们的信任和忠诚。因此，我们在全球拥有超过1900位热情的客户和倡导者。




在Publitas，我们希望增加一个以客户为中心且经验丰富的客户支持团队领导，为支持团队提供领导和方向。你将推动客户满意度，并帮助我们提供世界级的客户服务！




职责：




 
你将监督一个由3名客户服务代表组成的团队，他们来自不同的时区工作。
 
管理、激励和指导客户支持团队，努力为我们的客户提供最佳体验。
 
在团队中参与运营，支持客户咨询和案例管理。
 
作为支持问题或问题的首要升级点。
 
帮助定义和管理与公司更广泛愿景相符的客户支持OKR和KPI。
 
拥有团队成果，并提供日常领导以实现部门目标。（确保团队SLA目标得以实现，并且客户努力调查得分保持在高水平。）
 
促进团队会议和会议。
 
分析现有的流程和工作方式，必要时实施变更，并确保团队采用最佳实践流程和程序。
 
监控案例负载分配，并在团队内促进问责制。
 
了解所有流程，并在需要时积极协助票务管理。
 
深入了解产品，并随时了解产品功能和发展。



要求




 
你的英语，无论是书面还是口头，都非常流利。
 
你精通第二语言，最好是德语、法语、荷兰语或西班牙语。
 
你拥有出色的沟通和分析能力。
 
你在欧盟时区或准备在那些营业时间内工作。
 
在客户支持SaaS领域有领导远程团队在不同地点和时区的经验。
 
有处理企业（B2B）-企业客户/账户的经验。
 
能够根据不同客户层级管理客户期望。
 
能够管理升级并具备强大的解决问题能力。
 
有流程审查和改进的经验。
 
之前和证明过与客户沟通的经验（电子邮件和电话）。
 
有第一线技术支持和故障排除的经验和背景。
 
熟悉Google Analytics，知道如何创建属性以及它可以跟踪什么。
 
能够完全远程工作。自主工作并拥有你的工作。



加分项：




 
对客户支持SaaS KPI指标有良好的理解和知识，以监控团队绩效和容量。



如果你已经读到这里，很有可能你和我们有点相似：




 
你渴望做得更好，改善你周围的世界。
 
你相信结果和影响比花费的时间更重要。
 
你自我驱动，并且喜欢Publitas通过价值观和习惯运营，例如：
 
诚实
 
尊重
 
激情
 
慷慨
 
卓越
 
好奇心



你可以从我们这里期待什么？




 
每年毛薪€29,200 - €56,650。
 
每年25天假期和你的国家假日休息。
 
无限期合同。
 
在任何你想去的地方工作。
 
每月共享办公空间/联合办公津贴。
 
一次性家庭办公室设置津贴。
 
顶级MacBook。
 
每月健康津贴，以保持远程工作时的健康。
 
在世界上一些最伟大的城市举行的年度撤退。
 
Kindle和Audible商店的免费书籍。
 
我们将通过1-1会议相互挑战和支持，以最大限度地发挥你和我们的潜力。


我们承诺消除阻碍你创造最佳工作的一切。如果这听起来像你的地方，是时候联系我们了。




如果你有任何问题，请随时联系我们的招聘团队careers@publitas.com。