德国客户支持专家

作为客户支持专员，你将 直接与HubSpot客户通过电话、聊天和网页渠道合作，作为可信赖的顾问解决与产品相关的查询。你将提供人性化且主动的支持体验，运用创新的问题解决方法，帮助客户优化使用HubSpot工具并扩大他们的业务。在动态团队环境中协作将培养积极、包容的文化，其中鼓励持续学习和反馈。






 

 我们是一个混合团队，此职位开放于我们的都柏林办公室、柏林办公室，德国和爱尔兰都提供远程和灵活的工作选项。
 

 



 

  我们正在寻找以下人员：

 



 
精通英语和德语
 
拥有 至少1年客户支持或技术支持经验，最好是在软件或科技公司
 
具有扎实的故障排除基础，并享受深入复杂的查询
 
擅长理解和使用产品文档，有效地解决客户问题
 
自学能力强，好奇心强，持续渴望学习，具有成长心态
 
喜欢发展技术技能，并全面了解我们的产品和相关技术概念
 
表现出 以客户为中心的思维方式，并通过增加长期价值来帮助他人
 
在动态和协作的环境中茁壮成长，并能够适应不确定性
 
体现我们的HEART价值观，并为我们的公司文化做出积极贡献


 

  在此职位上，你将：

 



 
利用电话、实时聊天和网页工单与客户合作，有效地解决问题，并适应波动的查询量
 
运用商业洞察力分析客户情况，主动识别挑战和机遇
 
消除客户的技術障碍，并引导他们通过HubSpot中的各种工具
 
独立使用支持资源和工具，理解新的和复杂的信息
 
实施故障排除框架来测试、复制和调查技术查询，最小化升级和解决时间
 
识别和诊断软件问题，以增强客户的产品体验
 
提供深思熟虑、富有同理心和全面的解决方案，针对每位客户，促进他们的业务增长
 
在HubSpot内部协作，加深客户对我们平台的参与度，并提高整体客户体验
 
作为榜样和可信赖的顾问，展现以客户为中心的思维方式和承担责任，即使是最复杂和敏感的问题也不例外