F/T 客户成功经理，为 AgentFire.com 工作

 关于AgentFire（以及这个职位）


 AgentFire.com向北美和加拿大的代理人、团队和经纪公司销售房地产网站及相关服务。

 



 我们是业内整体评价最高的房地产网络平台，我们拥有一支团队，团队成员之间有着惊人的默契。

 



 我们的客户成功部门对我们来说是一个巨大的优先事项，这个职位将有很多向上的流动性（特别是当我们开始寻找经理的时候！）。

 



 请在这里阅读我们的Glassdoor评论：(https://www.glassdoor.com/Reviews/AgentFire-Reviews-E1258957.htm)。

 



 工作简介


 AgentFire客户成功代表是我们销售和支持团队之间的桥梁。他们负责将新注册用户转变为长期满意的客户。

 



 你将是销售后他们的直接联系人，你将与他们合作，帮助解决他们的问题，并确保他们在与我们合作期间的满意度。

 



 这将包括回答高级支持问题，并偶尔与他们进行1对1的屏幕共享会议，帮助他们理解网站内的功能，或向他们展示他们将从中受益的现有或新产品和功能，基于他们独特的目标。

 



 客户成功代表的职责包括：


 - 在客户签约后立即接纳他们


 - 定期“检查”以查看我们是否可以提供帮助 + 通知他们可能对他们有益的现有和新功能


 - 1对1的产品演示和实时支持，帮助客户充分利用他们的网站以及与AgentFire的整体体验


 



 个人要求和技能


 - 流利的书面和口语英语


 - 至少1年以上作为客户成功代表或类似角色（例如，酒店或支持角色）的工作经验


 - 至少1年以上使用WordPress或类似CMS平台的经验（我们有自己的定制CMS，建立在WordPress之上）


 - 至少1年以上1对1虚拟支持和/或咨询经验（我们使用Google Hangouts）


 - 票务支持经验（我们使用Intercom）


 - 电话支持经验（我们使用Kixie）


 - 使用项目管理平台的经验（我们使用Teamwork，ClickUp和Asana）


 - 通过客户体验提升品牌形象的经验


 - 出色的沟通能力，建立和培养积极的商业关系


 - 与产品或服务使用相关的技术技能


 - 责任心和个人组织能力至关重要（这是一个远程职位）


 



 加分技能


 （以下技能不是必需的，但会被认为是一个很大的加分项！）


 - 房地产行业经验


 



 工作时间


 我们预计每天大约8小时，在美国太平洋标准时间（PST）和东部标准时间（EST）之间。

 



 申请方式


 请在这里填写我们的申请表：https://form.typeform.com/to/Jj7U3SHo