关于角色 🤓

 我们正在寻找一位加入我们团队的客服代表。
 

 

 大部分工作将通过电子邮件（使用FreshDesk）和基于论坛的社区进行，支持我们业务的两个独立部分。
 

 

 第一部分是我们的核心会员，包括有关计费、门户访问、内容问题、错误等问题的票据。
 

 

 第二部分是支持我们为会员免费提供的完整销售和营销自动化平台——我们为会员使用该平台提供一级支持。
 

 

 （这个平台叫做Growably，建立在高级平台上）
 

 

 以下是你日常工作的一些内容：


 
在Freshdesk和我们的社区中回答传入的帮助台查询，为我们的会员提供快速、友好和有帮助的支持体验
 
在需要时将问题升级到我们的开发团队、管理团队和外部供应商，并管理它们直至完成
 
维护和改进我们现有的FAQ系统 https://help.thetechtribe.com
 
帮助管理CEO的收件箱，其中大部分也有帮助台风格的票据，因为我们使用该电子邮件地址发送我们的营销活动
 
添加、改进和更新任何我们重复执行超过一次的任务的标准操作程序（SOP）。我们有文档化文化，帮助我们提供出色的体验并避免遗漏重要事项


 起初，你将与另一位团队成员紧密合作，帮助你熟悉我们所有的系统和我们的工作方式（别担心，我们不会一开始就让你陷入困境 😜）。
 

 

 通常每天需要2-4时的工作，因此这个职位适合那些不想全职工作、需要灵活时间的在家父母。
 

 

 这个职位将按小时支付，我们将与你协商这个费率。无论我们的团队成员在世界任何地方，我们总是支付高于当地标准的薪酬，并努力确保我们的团队成员对他们在我们业务和会员中的影响感到满意和快乐。
 

 

 我们正在寻找立即开始的人选，但如果你需要给现有雇主一些通知，我们可以灵活1-2周。
 

 


关于你 😁

 如果你符合以下条件，你将在这个角色中茁壮成长：


 
你喜欢为人们提供卓越的支持水平。我们经常做的事情，例如，当会员有不太愉快的体验时，我们会发送实体道歉礼物给他们[例如书籍等]
 
你喜欢异步工作（我们很少有会议，大多数通过文本聊天互动）
 
你非常善于沟通，我们所有人都默认在互动中使用冗长的语言而不是简短的
 
你喜欢寻找解决具有挑战性问题的方法，并且当你在合理的时间内找不到答案时，你愿意寻求帮助
 
你有与悉尼，澳大利亚时区（上午9点至下午5点）两小时的重叠时间，特别是在最初的几个月。随着你对角色的熟悉，这个需求将会减少
 
你有营销或销售自动化平台（例如InfusionSoft/Keap，Hubspot，ActiveCampaign，MailChimp，High-Level等）的经验。这一条不是必需的，因为我们可以培训你，但任何以往的经验都将是一个巨大的加分项
 
你非常注重细节，不会错过小事情。为了帮助我们判断这是否是你，请在你的申请中提到“struth”这个词（这是澳大利亚俚语，哈哈）]
 
你不在寻找一个快速增长、创业风格的企业，有巨大的职业发展机会。我们更像是一个“慢而稳”的企业，在7年内团队成员只增加到了10人。然而，随着我们的成长，这个角色有机会上升到更高的运营层面
 
你希望在这个角色中安定下来3年或更长时间
 
最后，如果你认为自己有点书呆子，你会非常适合 🤓



关于我们 🤓

 

 我们的使命是通过提供知识、技能、培训、模板、工具、信心、社区和支持，赋予MSP成为世界上最好的MSP的能力* 🤓
 

 

 [*MSP是外包B2B IT服务提供商的技术术语。本质上，他们帮助其他小型企业处理技术问题，包括云平台、网络、网络安全、基础设施、计算机、服务器、防火墙等]