技术支持工程师

 作为一名首席支持工程师（LSE），您将成为一个小型且分散的团队的一员，负责支持众多客户和内部应用程序——从简单的CMS网站到复杂的云原生Web、移动和API驱动应用程序。

LSE被分配到所有客户账户，并将是这些客户的主要技术联系人。随着我们团队的增长，我们将增加其他LSE并进行客户账户分配。LSE负责确保我们根据他们的订阅和相关的服务级别协议（SLAs）为客户提供高质量的技术成果。

您将拥有您支持的客户应用程序的整个技术画面。您将处理客户请求（票务）并确保票务得到公司技术团队其他成员的正确分配和完成。您将确保我们遵循流程，并将阻塞问题升级到领导团队，以便有时间解决它们，而不危及我们的SLA承诺。这包括帮助团队遵循我们的质量管理体系和文档化流程。您还将是实施和改进我们预定维护流程的主要工程师。

除了维护客户应用程序外，您还将在运营团队中发挥关键作用。您将帮助我们定义和改进整体维护即服务产品、文档和流程，以及整体维护即服务产品。

我们的LSE拥有广泛的软件工程和软件开发生命周期管理背景。他们在多种技术方面都有经验，并且对学习新技术和技能充满热情。他们渴望有机会深入现有的代码库，快速了解其结构，解决问题或变更请求，并完成任务。他们喜欢与小团队合作，知道如何亲自和通过有效领导他人来完成事情。他们通过技术执行让客户满意，并在客户服务和沟通方面表现出色。


 
职责




 



 以下是这个角色的关键日常职责。


 



 提供领导力，支持业务关键应用程序，通过直接行动或领导力确保技术成果，包括：


 
新客户应用程序的上线：启动、访问、监控、知识转移和文档化
 
持续订阅维护：备份、月度维护报告、组件更新、系统更新
 
一般订阅项目
 
分诊、完成或分配票务
 
领导团队进行票务管理（看板流程）：设定期望，确保理解，监控完成情况
 
事件响应
 
识别任何可以通过改进应用程序解决的常见重复票务


 一般，


 
开发并遵循公司实践，为客户提供技术和项目管理领导力，用于客户和内部项目。
 
编码、测试并部署修复、配置更改、优化和增强Web、移动、数据库和API驱动应用程序。
 
解决帮助台票务中识别和记录的问题。
 
协调技术团队成员的工作分配，验证估计，审查技术交付，并确保完成或适当升级。
 
协助上线和记录新客户应用程序。
 
使用行业最佳实践指南进行编码、测试、安全和部署。
 
保持所有分配任务的最新状态和预计解决目标。
 
保持公司和客户系统的文档最新。
 
主动提出改进客户应用程序的想法和建议。
 
构建和支持公司自己的Web应用程序和平台，支持我们团队和公司的发展。
 
在远程团队中通过工具（包括帮助台系统和Slack）有效沟通（书面和口头）。


 可衡量的结果


 除了其他分配的职责外，首席支持工程师负责产生以下结果：


 
成功上线的客户
 
最新的系统和报告
 
符合客户期望和SLA的完成技术票务
 
符合SLA且沟通良好的灾难恢复解决方案
 
最新的项目文档
 
成功上线的开发者


 工作要求


 这是一个全职、豁免职位，100%远程。工作地点在美国，您的工作时间必须与东部时间区重叠至少6小时。首选东海岸。不提供赞助。


 
10年以上构建或维护Web应用程序的经验
 
3年以上作为工程师团队领导或经理的经验
 
通过出色的沟通、管理期望和执行优先工程任务列表来取悦客户的证明记录
 
直接解决问题和根据客户或内部方向改进或优化现有系统的经验和框架
 
能够提出建议，包括考虑性能、体验和质量之间的权衡
 
适合内部和客户面向情况的清晰口头和书面沟通。致力于在维护为重点的服务台环境中工作
 
倾向于对明确定义的任务采取所有权和行动，以及在存在竞争选项或优先事项时向领导团队提出建议。
 
对敏捷开发流程和方法的工作知识
 
在美国工作的授权 - 不提供赞助。


 技术要求


 
直接使用多种语言/框架的经验，可能包括：JavaScript、PHP、C#、Ruby on Rails、Ruby、Node.js、Angular、React JS、React Native、Python、Go
 
直接使用数据库管理系统的经验，可能包括MS SQL、MySQL、PostgreSQL，包括脚本编写、编程、视图、函数、存储过程、架构设计和备份
 
熟练掌握操作系统，如Microsoft、Linux、macOS
 
直接使用云环境的经验，如AWS、Azure、GCP（至少在一个中拥有活跃认证是首选）
 
当前对代码管理系统的经验，如Git、TFS、GitHub
 
演示了DevOps经验，使用系统如Ansible、Chef、Jenkins、CI/CD管道。我们可能会戴很多帽子，所以如果你习惯于配置服务器并处于shell环境，你将有额外的优势。
 
有使用Web内容管理系统的经验，如WordPress、Drupal、Magento、Shopify、BigCommerce、Adobe Experience Manager、Hubspot


 



 与我们合作
我们正在创建一个有趣、协作、远程优先的公司，专注于每天交付结果。我们提供：


 
有竞争力的薪酬
 
带薪假期和灵活的PTO
 
技术津贴
 
包括培训和继续教育津贴在内的专业发展
 
指导和辅导


 如果您符合要求，正在寻找挑战，并认为这个角色适合您，我们希望听到您的声音！