客户服务团队领导

 工作摘要


 



 我们正在寻找一位高度积极和经验丰富的客户服务团队领导加入我们的团队，以推动我们在季节性家庭数字平台上的CSX，该平台覆盖全球数百万用户。


 



 理想的候选人至少需要有2-5年领导客户服务团队的经验，并且英语流利。如果精通法语、西班牙语和意大利语则更佳。候选人还应具有使用Zendesk和数字家庭应用的经验，这将是一个加分项。


 



 职责


 
管理远程客户服务代表团队，并确保他们提供卓越的客户服务。
 
制定并实施客户服务政策和程序，以确保高客户满意度。
 
监控并分析客户服务指标，以识别改进领域。
 
培训和指导客户服务团队，提高他们的技能和表现。
 
处理升级的客户服务问题，并确保及时有效地解决。
 
与其他部门合作，改善客户体验。
 
保持对公司产品及服务的最新了解。


 



 要求


 



 
相关领域的学士学位
 
2至5年的客户服务经验。
 
英语流利
 
精通法语、西班牙语或意大利语是一个优势
 
加分项：荷兰语、德语、波兰语、捷克语、瑞典语、挪威语、芬兰语、丹麦语、葡萄牙语、罗马尼亚语、希腊语、匈牙利语、斯洛伐克语、保加利亚语
 
具有使用Zendesk和数字家庭应用的经验是一个加分项
 
出色的沟通和人际交往能力
 
强大的领导和管理能力
 
能够独立工作并同时管理多项任务


 



 条件


 
开始日期：尽快
 
结束日期：2025年1月31日，有可能续约
 
每周工作小时数：
 
2月1日至6月30日，每周最多20小时（根据工单量）
 
7月1日至8月31日，每周最多30小时
 
9月1日至1月30日，每周最多40小时，有机会加班，有时需要在晚上和周末工作（根据工单量和团队需求）
 
必须在12月21日至12月25日期间可用（无计划假期）
 
地点：远程（必须靠近加拿大蒙特利尔的时区）
 
必须有极好的互联网速度（将在招聘过程中进行测试）