我们是谁
嗨，很高兴认识你！

我们是 Rivo！一家快速发展的软件公司，其使命是帮助企业家建立出色的 Shopify 业务。 Rivo 应用受到全球超过 100,000 家 Shopify 商家的信任——我们才刚刚开始。

我们是一个完全远程的团队，分布在 7 个国家和 20 个城市。该公司正在创建一个电子商务平台，该平台围绕通过营销自动化解决方案培养客户关系而构建。

我们正在寻找一名全职 2 级客户支持工程师加入我们，为我们的 Shopify 电子商务应用程序创造世界一流的体验。

这个职位是 100% 远程的。您将可以自由地在最快乐的地方工作，当然，成为关心您的成功和幸福的团队的一员。

 h1>关于这份工作
作为 2 级客户支持工程师，您将解决商家在我们的 Shopify 应用中遇到的问题。您将成为团队中不可或缺的一员，该团队负责与商家就我们的一线 1 级支持上报的技术问题进行沟通，解决这些问题，并在必要时将其上报给我们的开发团队。
 
您将做什么
向遇到我们的应用程序技术问题的 Shopify 商家提供电子邮件和聊天支持。
 审查和更新我们的内部和外部帮助文档。
偶尔加入与企业商户的电话会议，以了解功能/诊断问题
解决我们应用中的技术问题，以确定问题是否是错误。
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将错误和改进上报给我们的开发团队。
传达和提倡收到的商家反馈，以帮助做出产品决策。
 实际协助我们的第 1 层团队- 出现技术问题时及时聊天。

你是谁
你是问题解决者< /强> - W当你的计算机出现问题时，你会拿出你的 Google-fu 并不断搜索和排除故障，直到你解决问题。
你是一个出色的沟通者 – 你有一个出色的书面和口头英语能力，善于以通俗易懂的方式解释复杂的概念。
您精通技术 – 您知道互联网可用，并且您对 HTML 和 CSS 有基本的了解。Sur
您乐于学习 – 您以前可能没有从事过技术工作，但您渴望并乐于学习。你不惧怕新技术，你拥抱你不知道的东西。
你注重细节 – 每当你的 Google-fu 失败时，你需要向某人描述技术问题时，他们会从你那里得到完整的消息：就像侦探一样，你已经观察并记下了可能与该问题相关的所有内容。
你很热情并且独立 – 您热衷于解决问题和帮助他人，您可以在几乎没有监督的情况下做好自己的工作并掌控一切。
很高兴，但不是必需
具有 Shopify 或电子商务的经验。
具有使用 Slack、Intercom、Help Scout 等基于云的软件的经验。
基本的编程知识.
我们热爱的事情
按照我们GAINSG成长心态的核心价值观生活， 先分析再假设，我迭代并改善、N培养关系，S糟糕。
帮助企业家建立出色的 Shopify 业务。
有压力-自由的工作环境！
我们避免的事情
微观管理
自我
戏剧化
申请方式如下
我们正在寻找可以在北美时区（太平洋、中部或东部）工作的人担任全职职位。

如果您觉得这个角色适合您，那么请完成申请！我们期待您的来信！

申请这份工作
您想加入我们的团队成为我们的新二级客户支持吗工程师？那么我们很想听听你的消息！