招聘：客户支持助手，带有一定的特色

你好，

你好，

我叫汉娜，是Course Concierge的运营经理。我们是一家为有影响力的YouTuber提供在线课程出版服务的公司。
请查看我们的网站：[https://courseconcierge.com/](https://courseconcierge.com/)

回复电子邮件不仅仅是帮助客户重置密码。它可能会变得非常个人化。
有人可能会写信告诉你，他们刚刚经历了亲人的去世，需要时间才能完成课程。或者他们遇到了财务困难，暂时无法加入。

以下是我们对支持的几点思考：

- 赋予支持团队成员权力。我们确实使用模板，我们也有指导方针。但我们允许支持团队成员在他们认为合适的地方做出例外。我们讨厌那种“计算机说不行”的方法，这种方法伴随着来自高层的铁板规则。

- 客户支持主要不是关于效率。它不是需要“完成”的事情。收件箱零邮件，虽然实现起来很愉快，但并不是最重要的目标。个人接触比你想象的更重要。

- 激励课程成员采取行动。我们的客户已经报名参加学习。无论是吉他、木工还是攀岩，我们都寻求鼓励客户跟进并充分利用他们的投资。

- 在许多公司中，我们观察到，支持往往成为公司其他部分海岸边的一个岛屿。更广泛的团队与支持互动不多，往往存在尊重和质量的崩溃。这是一个非常令人沮丧的趋势，我们努力将客户体验保持在我们所做工作的核心。

- 查看月度报告统计数据，但不要沉迷其中。盲目关注“%客户满意度”并不总是有帮助的。

- 没有销售噱头。你不会尴尬地不得不处理有关隐藏订阅费、故意使退款更困难的不良用户体验或任何其他此类黑暗艺术的电子邮件。只有诚实的营销。

你将代表我们的客户管理客户支持。这意味着管理来自不同（且不断增长）领域的收件箱，以及比任何普通支持角色更多的日常变化。

我们的客户拥有非常个人化的品牌形象，我们非常自豪我们客户体验的标准。

我们目前正在寻找两个人…

一个能够坚定地管理客户支持的人；坚守阵地。

另一个可以在HelpScout中提供帮助，但我们希望随着时间的推移，他能够晋升为助理制片人。（可能是一个有抱负的开始，想要去的地方的人。）

你将需要在写作上具有出色的注意力到细节。我们是一个小团队，在这两个角色中，我们都希望得到你的帮助，校对课程内容，确保注册流程和会员区域的质量，并为客户编制推荐信。

这两个角色最初都是兼职的。

我们完全远程工作（最好）寻找能够覆盖北美工作时间的两个人（大多数客户都在这里）。

我们会非常偶尔（每几个月一次）要求你在一个新课程发布时覆盖一个周末——下周会有几天的休息时间来补偿。

要申请…

只需写信到cexperience@courseconcierge.com，说明你为什么非常适合，在你的主题行中快速提及你想申请的两个角色中的哪一个。

我们有不收简历的政策——我们只想挑选出两个最好、最有思想和最热情的求职信。

没有截止日期，但越早申请的人有优势。我们想立即开始入职，所以请在12月8日之前申请。（越早申请的人有优势。）

我们无法回复每个人；我们只能请求原谅，因为我们忙于照顾客户。但是对于那些我们想探索可能性的人，我们将努力在您写信后的一周内回复。（如果您到那时还没有收到我们的回复，请假设这次您没有被选中进行面试。）

感谢您的阅读。如果你还在犹豫是否申请：请申请。

祝你好运，我们期待收到你的来信！

汉娜