Customer Support Engineer

世界一流的薪酬和福利

Files.com 客户支持工程师的起薪是每年 100,000 美元。我们提供随着您在组织中的成长，您将获得加薪和股权。

内部培训：我们将向您传授您需要了解的有关 Files.com 平台的一切信息，以便您成为有效的客户支持工程师。您将获得所有培训时间的全额报酬。

出色的团队和同行支持：我们的客户支持团队是最紧密的团队之一公司的团体。每个人每天都喜欢在 Zoom 上一起工作。

大公司福利：您将获得完整的 🏥 健康/牙科/视力保险（加上 75% 的配偶/家庭保险），以及慷慨匹配的 401(k)，🎄 每年 11 个公司假期，以及 🏖 20 个 PTO/假期。

全新笔记本电脑和 1,000 美元：

 strong> 签约后，我们将向您发送一台全新的 💻 Apple 笔记本电脑以及 1,000 美元，用于为您家庭办公室的其他部分配备显示器、网络摄像头、键盘和鼠标等物品。

100% 远程机会

Files.com 客户支持团队 100% 远程。但是，我们会定期出差与团队和整个公司进行面对面的会面，以便面对面地一起工作。这些会议在美国各地的城市举行，包括斯科茨代尔、奥斯汀、奥兰多、新奥尔良、圣地亚哥、拉斯维加斯和纽约市。

面对面的活动结合了工作和有趣，旨在弥补办公室工作中发生的面对面互动。

我们很高兴 COVID-19 限制已经解除，我们已经完全恢复公司出差。 🎉
 
关于 Files.com

Files.com 是一个企业级安全文件传输和文件传输服务。拥有 6,000 多个付费企业客户的自动化应用程序，包括 Target、Canonical、UPS、Leica、DirecTV、GoPro、Marriott 等。

Files.com 由我们的创始人引导，自此以来一直盈利它成立于 2010 年。我们最近从总部位于硅谷的 Riverwood Capital 筹集了 4650 万美元的增长股权，以加速我们的增长。

在此职位上，您将：< /strong>
响应客户发起的交互，例如电话和电子邮件（一对一通信）。
识别软件错误和功能请求，并协调与相关团队一起处理。
与其他客户支持团队成员轮流为客户提供下班后紧急支持协助。
采用高接触方式提供支持，鼓励与客户频繁互动并与他们合作以全面解决任何问题。
关于您
您拥有出色的工作经验口头沟通技巧，并拥有运用这些技能的实际经验。
您具有一流的客户风度，包括耐心、理解和同理心。
您可以学习过程，然后添加到该过程。例如，您可以学习使用我们的知识库和行动手册文章，然后做出贡献，使它们变得更好。
您以聪明和善于办事而著称。当您承担一个项目时，您的团队知道您会有效且高效地处理它。
您对 SaaS 环境有一般的了解，包括使用以下几种技术的一些经验（不一定是专业知识）： Web 应用程序、网络、互联网通信协议、API 和/或编程语言、文件集成工具和平台（例如 AWS、SharePoint、Zapier）和单点登录工具（例如 LDAP、Azure AD、Okta）