Customer Support Specialist

关于 GRAX

GRAX 通过使用其云应用程序数据帮助组织充分利用过去。我们每天从世界上购买的最具标志性的公司，戴在我们的手腕上，放在我们的口袋里，依靠为互联网提供动力，都使用 GRAX。对他们来说，GRAX 是一种释放其历史数据力量并利用它来推动更好的业务成果的方式。
 
GRAX 是一家远程优先、风险投资支持的初创公司，成立于马萨诸塞州波士顿，在美国各地开展业务。 
 
关于角色

我们正在寻找具备技术和面向客户技能的优秀候选人，以有效地支持 GRAX 客户。这项工作将需要灵活性、故障排除、创造力、解决问题和沟通技巧的独特组合。作为这个引人注目的团队的一员，候选人有机会与 GRAX 客户密切合作，为他们环境的成功部署和可靠性做出贡献。
 
作为客户支持专家，您将充当影响客户的问题的升级点，这些问题需要深入了解和解决技术。您将与 GRAX 中面向客户的团队密切合作，了解客户环境的复杂性以及我们的软件在其中的行为方式。作为客户支持专家调试问题需要深厚的技术实力以及在调查时与客户进行有效沟通的能力。当您协调客户与 GRAX 支持和工程团队之间的工作时，这种沟通将在内部和外部扩展。

工作职责


○     通过电子邮件、电话、屏幕共享和/或其他远程方法向客户提供技术支持
○     为通过支持渠道上报的技术问题提供及时和完整的解决方案
○     平衡并优先处理具有潜在长期问题的中等案件量
○     为客户提供预防性维护和配置建议，以提高产品可用性、性能和客户满意度
○     为我们的全球企业客户提供定期待命值班服务。
○     与由于独特的业务或技术限制而需要技术验证或设置的新客户合作。
○     向工程团队重现、调试、记录和上报技术问题
○     定期与工程团队沟通，为技术问题建立和沟通临时变通办法和/或长期解决方案
○     围绕技术主题指导和指导其他同事
○     记录并与团队成员分享最佳实践，以提高客户支持的质量和效率
○     为内部的 GRAX 知识库贡献力量，让队友能够完成未来的技术任务
○     收集有关持续改进产品特性和功能的“客户声音”反馈


主要资格


○     与同事和客户的优秀书面和口头沟通技巧
○     对技术问题表现出解决问题的态度
○     支持运营、支持流程或领导经验
○     有组织和以客户为导向的能力，能够优先考虑不断变化的客户问题队列
○     能够以冷静的举止和有组织的调试处理紧急问题
○     为偏远地区的公司工作的经验
○     熟练使用分析、日志记录和指标服务来分类问题并验证解决方案 
○     了解基本 AWS 服务（EC2、S3、Aurora、RDS）及其用例 
○      Salesforce.com CRM 经验


首选资格


○     熟练使用AWS部署和调试基于云的应用程序
○     熟悉成熟的 Web 技术：REST/SOAP API、SQL、CLI/bash 等。
○     对公有云架构和网络设计有充分的了解，尤其是 AWS
○      Linux操作系统经验
○     任何语言的基本编程能力


优点


○     远程优先 
○     灵活的取力器
○      401K匹配
○      GRAX 为您和您的家人提供 100% 的医疗保健服务
○     令人难以置信的队友

包容承诺
 
GRAX 拥抱多样性和平等机会。我们致力于建立一个代表各种背景、观点和技能的团队。我们相信，我们的包容性越高，我们的公司就会越好。