客户服务代表 - 社交媒体和电子邮件

 加入我们的使命，创造真正美味的巧克力，不含任何添加物。作为ChocZero的成员，您将帮助我们每周五天在社交媒体和我们的网站上回答客户的咨询。我们是一个以客户为先的品牌，致力于为我们的社区提供一流的解决方案和政策，并给予他们最好的——就像我们的巧克力一样！


 
 这个远程工作的角色可以在北美或欧洲/英国时区内的任何地方担任，但必须精通英语。客户会提出各种问题，包括有关宏观营养和饮食的问题，需要能够以口语化和快节奏的方式与他们交流以保持真实性。犹豫可能导致客户感到误导，虽然我们提供指导方针和宏观回复，但我们更倾向于以人为本的方法，我们的客户服务代理因超越宏观并提供实际的客户问题解决方案而受到赞扬。

 您需要具备的：


 
 深切的成为客户倡导者的热情。
 
 熟悉社交媒体平台和表情符号 🫠
 
 对巧克力的热情，以及愿意学习制作无糖美食的技术细节
 
灵活性 - 根据业务需求，如节假日或周末，安排和时间可能会有所变化
 
卓越的组织技能和语法


 



  您将要做的：


 
 推广ChocZero及其各种独特的巧克力，并通过所有互动（电子邮件、短信和社交媒体）维护品牌的真实声音
 
 及时处理客户请求，同时保持准确性
 
 必要时升级咨询和问题。 
 
 管理与潜在客户的沟通，必要时向他们保证常见问题的解答
 
协助管理评论，并确保任何低于5星的评论都得到个人回复，给予客户外联


 



  资格要求：


 
 高中毕业或同等学历 
 
 至少1年的客户服务角色经验 
 
 能够清楚地展示出色的书面英语技能 
 
 通过评估问题、研究解决方案并与客户一起完成工作，证明强大的问题解决技能 
 
 出色的组织和时间管理技能，注重细节 
 
 必须能够独立工作和与团队合作