客户支持经理

 团队在MailerLite致力于创造卓越的在线产品和行业领先的电子邮件营销软件。为了为事务性邮件提供相同的体验，我们推出了MailerSend。凭借超过十年发送大量邮件的经验，并面临您可能面临的类似挑战，我们很高兴与您分享我们的解决方案。


 MailerSend是一个基于云的事务性邮件服务，专为开发人员构建，但设计上可供整个团队使用，包括设计师、项目经理和市场营销人员。


 我们的承诺是为全球客户提供一流的事务性通信解决方案。我们认识到，每个成功的企业背后都有充满热情和敬业精神的个人。


 加入我们不断壮大的团队，成为一名聪明且富有同情心的客户支持经理，帮助我们继续提供卓越的客户体验。🚀


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 为什么选择MailerSend?


 
你不会无聊
每天都有新客户加入MailerSend，他们需要你的支持。无论是直接的账户相关查询还是更复杂的API故障排除问题，不同的问题让你思考并提高你的知识，使事情保持有趣。


 
你将面临有趣的挑战
通过电子邮件和在线聊天与客户沟通。我们的首要价值和目标是通过我们的客户支持提供WOW体验。


 
你将拥有所有权
我们不微观管理，也不试图用随机任务打断你的工作。我们确实期望你对你的构建物承担全部责任和所有权。


 
你将有专家在手边
每当你遇到困难时，你的队友都渴望帮助你成长。他们也愿意你分享你的知识！


 
你可以选择每天工作的地方
在MailerSend，我们拥抱远程文化。每天你都可以选择最能提高你生产力的环境。


 
你可以依靠稳定性
你可以依靠我们为你提供一个稳定的工作场所！我们正在不断增长，并且已经存在了10多年。


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 你将从事的工作


 
通过电子邮件和聊天回应客户咨询，提供及时、准确、富有同情心的帮助。
 
解决与我们的电子邮件解决方案相关的技术问题，包括API集成、电子邮件投递能力和MailerSend的其他功能。
 
深入理解MailerSend的产品、特性和服务，为我们的客户提供专家指导。
 
使用我们的工具和流程审查客户账户，帮助我们识别不符合我们的使用条款的账户。
 
与产品和工程团队合作，上报并解决复杂问题。
 
识别瓶颈，改善客户体验和满意度，与支持团队内外的团队分享见解。
 
创建和维护文档、知识库文章和常见问题解答，帮助客户解决常见问题。
 
推动激情项目，发展你的最佳兴趣，增加你在公司中的影响力。


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 我们对你的期望


 
2年以上技术客户支持经验，最好是在SaaS或电子邮件行业。
 
有使用RESTful API的经验，并擅长解决相关问题
 
有使用第三方集成的经验
 
快速学习者，具有成长心态
 
出色的英语沟通能力，无论是书面还是口头，能够向非技术用户传达复杂的技术概念。
 
能够跨多个时区和国家与团队合作
 
热衷于提供卓越的客户服务
 
自我激励的态度
 
你可以建立个人联系并探索客户需求，同时高效地利用资源快速解决问题
 
出色的注意力细节
 
能够独立工作，有效管理多个任务和优先事项。
 
了解1种编程语言（例如，Python、JavaScript、PHP）和/或HTML。
 
我们正在寻找两个不同的班次：
  

   
班次#1是从EET时间早上9点到下午5点（CET时间早上8点到下午4点）-周一至周五
   
班次#2是从EET时间下午1点到晚上9点（CET时间中午12点到晚上8点）-周三至周日
  


 空行         奖励 


 
有电子邮件投递能力和认证技术（例如，SPF、DKIM、DMARC）的经验。
 
有使用协作、异步环境的工具和技术的经验：Slack、Notion和Zoom。


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 我们提供什么


 
年薪总额：31,200美元 
 
远程优先文化，团队成员从世界各地远程工作
 
远程健康保险。每个团队成员都获得全球健康保险，在他们的母国和175+个国家有全面覆盖。没有大流行病的排除
 
公司付费的撤退。每年我们都会聚集在一个异国情调的地点，一起工作、学习和享受乐趣一周
 
每年有31天的假期。我们鼓励你拔掉插头并重新充电！
 
4个创意日。每个季度有一个带薪休息日，做一些有创意和有趣的事情
 
每年有12个亲子日。父母每个月可以休息一天，与他们的孩子共度时光
 
育儿预算。任何通过分娩或领养成为父母的人都将获得预算作为礼物
 
快乐预算。年度预算，用于任何让你快乐的事情
 
MacBook和其他工具，这将帮助你高效地完成你的工作
 
查看我们所有令人敬畏的福利在这里。


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 认识团队领导


 

  
  
 


 Abdullah - 客户支持领导




 我是Abdullah，MailerSend的客户支持领导。我在公司已经有两年多了。我喜欢旅行、技术和追逐下一片比萨。我最看重的是可靠性、沟通和进取的心态。我们的团队每天都在为客户提供愉悦，日复一日。我#爱我的工作，因为它挑战我在我感到最舒适的地点（s）做到最好的工作。


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 迫不及待地想收到你的申请！