客户成功经理

 在Salesmsg，我们相信进行对话对业务有益。而创建对话最简单、最快、最有效的方式是通过短信。
 

 



 Salesmsg 是销售、营销和支持团队的领先对话信息平台。在 Inc. 5000 美国东南部增长最快公司中排名第 27 位，并且是 HubSpot 上排名第一的短信应用，Salesmsg 是一个快速增长的 SaaS 平台，帮助成千上万的企业通过短信吸引、参与、转化和关怀他们的客户。
 

 



 我们为我们的平台设定了宏伟的目标，要成为... 
 

 



 // 角色 // ---------------------

 



 我们正在寻找一位有趣且充满活力的个人加入我们不断壮大的团队，担任 Salesmsg 的客户成功经理（CSM）。作为 CSM，您将在向我们的客户展示 Salesmsg 的过程中扮演关键角色。
 

 

 您将是我们客户的主要关系所有者、顾问和资源，指导他们如何最好地利用 Salesmsg 实现他们的目标。从演示软件的功能到创建引人入胜的 Loom 视频演示集成，以及解决计费问题，您将拥有从任何地方支持客户的自主权。
 

 



 
// 职责 // ---------------------

 



 1. 客户关系管理


 
在客户组织内与关键利益相关者建立牢固的关系，包括高管、经理和最终用户。
 
作为客户咨询、问题和升级的主要联系人，确保及时有效地解决。
 
定期与客户进行检查和业务回顾，以评估他们的满意度，解决疑虑，并确定增长机会。


 



 2. 客户引进和采用


 
与销售和实施团队合作，确保新客户的顺利引进过程，提供指导和支持以推动成功的产品采用。
 
开发并提供培训计划、网络研讨会和资源，教育客户有关产品功能和最佳实践，使他们能够最大化我们的 SaaS 平台的价值。
 
主动监控客户的使用情况和参与度，识别潜在的障碍或改进领域，并制定策略以推动增加采用和产品使用。


 



 3. 客户成功规划


 
与客户合作制定和维护客户成功计划，概述他们的目标、关键绩效指标（KPI）和实现期望结果的策略。
 
定期与客户进行业务回顾，跟踪成功计划的进展，识别改进机会，并推荐与他们不断演变的需求相一致的额外产品或功能。


 



 4. 续订和升级销售


 
通过主动识别基于客户需求和使用模式的升级销售和交叉销售机会来推动客户保留和扩展。
 与销售团队紧密合作，续订客户合同，协商价格，并确保在续订之间顺利过渡。
 
与产品管理团队合作，收集客户反馈和见解，帮助塑造产品路线图并确定新功能和增强功能的优先级。


 



 5. 客户倡导


 
作为组织内客户的声音，提供反馈和见解，以通知产品开发、营销策略和客户支持流程。
 
作为客户倡导者，确保他们的需求被理解和代表在组织的各个层面。
 
识别并推广客户成功故事和案例研究，以展示我们的 SaaS 平台的价值和影响。


 

 



 // 技能 // ---------------------

 



 以下是我们要求您在这个角色中成功所需的一些要素...
 

 



 
出色的书面和口头沟通能力
 
足智多谋，能够解决问题
 
快速学习者
 
自我激励
 
使用类似工具如 Intercom 和 HubSpot 的经验
 
能够独立工作，同时管理多个项目
 
提供出色的演示
 
能够理解潜在客户的业务和他们需要解决的问题
 
好奇心强，具有成长心态


 

 



 // 我们的核心价值 // ---------------------

 



 我们找到解决方案


 



 我们是初创公司。事情会出错，事情不会按照你的意愿运作。你会遇到障碍和阻碍，阻止你完成你所说的事情。你是那类“无论如何”都会找到解决方案的人。这对你来说很有趣。
 

 



 追求持续改进


 



 我们追求卓越。书籍、文章、视频、课程、培训活动以及你四处寻找的地方都有丰富的知识。只需谷歌搜索。如果你不能“自己弄清楚”，相信我，别人已经为你做了。我们是足智多谋的，深入学习最好的策略。
 

 



 保持真实和对话


 



 看到事物的“真实面目”赋予我们力量。事实上，我们必须真实才能生存和繁荣。我们必须真实地说话和诚实，因为如果我们不这样做，事情就未被说出，敌意就会激起，怨恨就会占据上风。这对高绩效团队来说是一种削弱。真实地说话，保持真实。直言不讳。提供解决方案，而不是问题。
 

 



 以人为本的心态


 



 随着我们不断寻求改进，我们意识到许多成长的机会、创造的产品和巩固的伙伴关系的最佳答案来自我们的客户。帮助客户取得成功是我们的最终目标，通过此我们找到了使我们的产品和团队更好的新方法。
 

 



 像水一样灵活（灵活）


 



 道路永远不会是直的，会有曲折、颠簸和停止。我们所有人都需要朝着同一个方向划船，共同努力，完成事情。不要让它比它必须的更难。如果需要几分钟，帮兄弟一把。不要战斗。我们共同获胜，而不是分开。好的，就这样，让我们看看这个角色对你来说会是什么样子...


 

 



 // 我们的工作方式 // ---------------------

 



 我们是一家远程优先的公司，拥有来自世界各地的开发人员、设计师、成功、销售和市场营销成员的全球团队。


 
我们的团队分布在美国、欧洲和亚洲（佛罗里达、科罗拉多、威斯康星、德克萨斯、犹他、加利福尼亚、波黑和白俄罗斯）
 
我们喜欢计划和执行。因此，每年我们都会聚在一起进行一次撤退，以逆向工作，创建我们的年度目标、季度重点、月度成果、周目标和每日任务。（它不是完美的，但现在足够好了。你也可以帮助改进这个。）
 
努力工作，尽情玩乐。生活和工作不必那么艰难。我们创造的环境是有趣、轻松的，但背后有成果支持。


 



 // 员工福利 // ---------------------


 
远程工作： 从任何地方工作
 
团队旅行： 我们每年至少安排一次全包费用的团队旅行。
 
无限带薪休假。 需要休假，只需告知我们。
 
健康福利： Classpass 访问全球 41,500 多家工作室（瑜伽、骑行、普拉提、芭蕾、跑步、力量训练、舞蹈、运动、视频等）。
 
书籍和课程： 每月 100 美元的预算用于购买书籍。另外还可以访问超过 10 门课程，涵盖市场营销、内容创作、SEO 等。
 
专注时间块： 我们不鼓励上午 12 点之前的会议，以便员工可以有不间断的时间工作。