Customer Support Specialist - Americas

我们是谁

Float 是世界领先的团队计划时间软件，它背后是一个世界级的团队寻求山区或太平洋时区的客户支持专家（美洲）（仅限南美洲、加拿大或墨西哥地区的候选人）加入我们。从纽约到英国，从加拿大到南非—我们的工程、产品、营销和客户成功团队异步工作，帮助 Airbnb、Buzzfeed 和 Ogilvy 等品牌更好地规划和管理他们的时间。 Float 是自筹资金、盈利且不断增长的。如果您符合我们的价值观，并希望加入一个热衷于帮助的团队其他人的工作和生活更有成效，我们希望收到您的来信。以下是 我们的 CEO 提供的一些建议确保您的简历脱颖而出。


我们为何招聘此职位

 
帮助客户取得成功需要出色的产品和专家团队的支持，这些专家团队可以帮助促进和实现产品的潜力。我们提供支持的质量是我们的竞争优势之一，并加速了我们作为领先服务获得成功的机会。从根本上说，我们在全球典型工作时间内提供客户支持是我们服务水平产品的核心。

我们的主要客户区域是欧洲、中东和非洲和美洲，因此我们希望拥有一个完整的支持团队，能够处理我们的入站支持请求，还可以发现积极主动并改善整体客户体验的机会。我们的团队虽然很小，但涵盖了整个客户旅程 - 从第一次学习如何使用 Float、设置帐单和发票、解决错误和问题、共享反馈和功能请求，以及协助帐户更改。

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我们的客户成功总监 Alison 解释了您将在我们的客户成功团队中扮演的重要角色。 观看此视频。

 



你会工作的与来自全球各地的聪明、敬业的团队异步合作，专注于为我们的客户社区寻找解决方案。


您将负责什么对于

我们的支持部门是我们的一线团队，他们与我们的客户一起动手回答问题，为错误和问题提供故障排除，并管理我们的入站销售线索。

在最初几个月，您的主要优先事项是：

了解 Float 的来龙去脉成为产品专家。
通过 Intercom 处理入站工单，帮助解决问题、功能请求或错误。最好的学习方式是立即开始！
开始针对客户问题和错误进行故障排除流程，并确定第 2 层的升级。
为增强我们现有的支持资料（内部培训库、常见问题解答内容、宏）以提高我们响应的质量和效率。
在 Canny 中分享用户的功能请求以及向我们的产品团队提供的额外反馈
随着您对该职位的适应程度越来越高，您将：

使用报告来发现机会，以提高我们处理故障单或上报问题的效率。
与销售、客户管理、营销和产品等其他团队合作。
确定直接影响我们的 OKR 的项目并计划如何实施它们。
创建新资源改进自助服务模式。
有机会对我们不断壮大的团队产生真正的影响！

What You'我需要成功l

我们希望你热爱你的工作，并相信这些技能会让你在这个职位上取得成功。

< div>应用这些技能需要：

在基于 SaaS 的客户支持团队中成功工作的经验证明
充满活力、清晰的沟通技巧 - 提供信息清晰有效，可以针对不同的技能或知识水平进行交流
具有对讲机（首选，我们使用它）、Zendesk 或 Help Scout 等票务工具的专家
自然问题解决者对 API 等技术概念有一定的了解，并在浏览器的开发工具中发现错误
能够轻松地使用视频、屏幕截图或电子邮件来有效地解决客户问题
作为一个完全远程的团队，我们正在寻找一个习惯于默认异步通信的人，这意味着您以前有过远程经验并且习惯于使用 Slack、Loom 和 Asana 等工具进行通信需要。不用担心，因为我们有 ，您将有大量的深度工作时间很少会议。


为什么加入我们

我们是一家全球性公司，拥有来自世界各地的多元化团队，他们有着共同的信念，那就是过上最好的工作生活。这包括一项灵活的异步政策，允许您在工作最好的时候工作、最少的会议、年度团队聚会以及支持您个人健康和福祉的津贴和福利。

我们不断扩大的福利和福利包括：

家庭办公费用预算
联合办公费用预算
健康和;健身预算
年度团队聚会 
关心您的社区捐款或离开
我们知道您可能想了解更多关于我们也是如此，所以这里有一些资源可以帮助您了解我们是谁以及我们的工作方式：

详细了解我们的团队、使命和价值观
详细了解我们的最佳工作生活

此职位的薪水为 94,947 美元（第 3 级） .这是一篇博文 a> 提供有关我们如何确定工资的更多信息。


注意：行业研究表明，女性和传统上代表性不足的群体通常不适用于除非他们选中该角色的所有框。如果您强烈认为自己具备担任该职位所需的条件，但没有选择 100% 的选项（没关系），我们鼓励您无论如何申请，并强调您可以带来什么。

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此职位的招聘流程

您会发现很多有用的信息在 Float 职业页面上了解我们的面试过程以及加入我们全球团队的感受。该职位的招聘流程如下所示：

初次会议：如果您的申请入围，您将有 15 分钟的时间与我们的人才团队会面。这次会议让我们有机会更多地了解您的经历，还可以让您提出有关该职位的任何问题。
经理面试：您将与艾莉森会面，我们的客户成功总监，进行更技术性的采访。这通常是一个 45 分钟的面试，将深入了解您的客户支持技能和经验。
创始人面试：作为面试过程的最后一步，你'将与 Float 的首席执行官 Glenn 会面，进行 30 分钟的采访。
参考聊天：我们要求事先提供经理参考，我们还会为您与 Float 团队成员联系，以便也可以提出这些重要问题来帮助您做出最佳决定。
我们的招聘流程从第一次面试到获得工作机会平均需要 29 天（基于 2022 年的数据）。人才团队将与每个步骤保持联系，以确保您充分了解并了解流程的下一步。

不幸的是，由于大量的申请时，我们只联系入围该职位的候选人。如果您在提交申请后的 14 个工作日内没有收到我们的回复，我们鼓励您在未来申请其他职位。