客户入职与支持顾问

 我们正在寻找一位有成功建立B2B SaaS业务支持、成功和培训组织的候选人。


 



 如果你曾经组织过大型活动，你就会知道有无数的移动部件。对于活动业务（场地、活动供应商和策划者）来说，这种行政负担阻止了他们做几乎所有企业主都想做的事情：发展他们的业务。


 



 BriteBiz通过连接他们的销售、运营和财务来帮助这些企业。这不仅提高了销售和运营效率，还让我们的客户获得了宝贵的宁静。


 



 你的角色将涉及建立支持文档、管理我们客户群的票据、培训新客户，并帮助建立一个可重复且大部分自动化的入职计划。


 

  为什么你应该申请

 



 在BriteBiz，我们想要建立一个不同的技术公司。一个你不需要整天坐在会议中的地方。一个晚上和周末不是成功的先决条件的地方。一个不需要疯狂的公司。我们正在寻找想要的人：


 



 
一个没有政治或废话的扁平组织结构
 
一个自筹资金且盈利的业务
 
透明度，这是我们运作的核心


 



 话虽如此，我们并不适合每个人。虽然会有指导，但这次招聘将是BriteBiz团队的创始成员，这意味着他们需要处理大量的不确定性。如果你在没有明确流程的情况下挣扎，或者来自一个高度脚本化的支持环境，这个角色可能不适合你。


 



 如果你本质上是一个想要让事情发生的建设者，那么让我们谈谈。回报是在一个长期构建的高增长业务中担任基层角色。


 



 
主要职责：


 
负责客户入职和支持的完整端到端流程。
 
为每个客户提供出色的客户支持体验。
 
解决技术问题。
 
负责客户问题直至解决，包括故障排除、内部沟通和提供最佳实践建议。
 
为内部和外部受众建立和维护知识库文章，包括文本、图形和视频格式。
 
提供与客户业务需求相关的建议。
 
与客户互动，导航他们的账户设置和管理，确保积极的初步结果。
 
你将向我们的首席运营官汇报，并与我们的首席技术官紧密合作，影响产品路线图。


 
要求：


 
相关领域的第三级学位或同等资格。
 
在SaaS公司有2到3年的相关工作经验，帮助客户通过技术实现全部业务潜力。
 
能够独立工作，作为一个自我启动者，管理时间，并在压力下有效地优先考虑活动。
 
在提供成功领导客户面向的演讲和参与方面有证明的记录，并具有强大的沟通和演讲技巧。
 
能够应用客户成功的概念、实践和程序来帮助推动客户成功。
 
解决客户服务问题，并战略性地管理复杂的客户服务问题。
 
能够清晰有效地传达技术概念。
 
知道如何/何时需要升级客户问题。
 
了解开发技术（HTML、JavaScript、API等）。
 
了解会计实践。
 
出色的书面和口头沟通技巧。
 
舒适地与其他团体和管理互动。


 
期望的技能/经验：


 
在客户入职和技术支持方面有工作经验
 
之前有使用云应用程序的实践经验，如CRM和相关技术
 
熟悉客户支持软件和管理实践（BriteBiz使用Intercom）
 
之前有使用会计平台的工作经验，如Quickbooks、Xero等
 
咨询和以客户为中心的方法和互动风格
 
能够优先考虑、多任务处理，并在压力下有效地执行


 
福利：


 
完全远程：你可以在任何地方工作。
 
在早期阶段的SaaS公司中定义职业生涯的机会。
 
学习和个人发展的机会。
 
根据经验和地点提供有竞争力的薪资。
 
灵活的工作时间，尽管这个角色将需要一些与欧洲、美国/加拿大或其他地区的客户进行通话。


 

  如何申请：

 



 请点击此链接填写简短表格：https://airtable.com/appPbHXwStr586kw5/shrYSTUID9FLAYuCJ 
 

 



 我们是一个小团队，所以我们可能无法亲自回应所有申请者，但我们会尽力。无论您的申请成功与否，我们都感谢您抽出时间申请。