客户服务经理

 
我们正在寻找一位有动力的客户服务经理来领导我们的客户服务团队。 


 



 不仅这个角色需要在前线与客户每天交流，还需要发展客户服务的最佳实践，并管理一支客户服务代理团队，确保这些实践得到维护。


 



 关于角色

 



 我们相信世界级客户服务的力量。每次与客户互动，你都有创造积极体验的机会 - 即使互动是从负面位置开始的。你有机会超额交付，给他们惊喜和愉悦。


 



 理想情况下，你有在客户为中心的公司工作的客户服务经验。你需要喜欢整天与人交谈，从他们的角度看问题，并解决他们的问题。你需要成为出色的书面沟通者 - 无论是与客户交谈，与同事交谈，还是编写你所做一切的文档。


 



 作为客户服务经理，你将负责管理我们客户服务代理的表现，他们都位于拉丁美洲。 


 



 由于你将是所有客户相关问题的主要联系人，你将不断与每个部门联络 - 无论是将教师反馈升级到教育部门，还是与技术团队解决产品问题，这个角色触及公司的各个层面。你应该在求职信中某处提到“intercom”这个词。


 



 这是一个远程职位，因此你可以在有良好互联网连接的任何地方工作。但是，你需要在周一至周五，美国东部时间上午9点到下午6点工作。


 



 作为客户服务经理，你将：


 



 
监督客户服务部门的日常运营
 
非常快速地响应客户服务问题
 
创建有效的客户服务程序、政策、模板和标准。一切都应该随时有良好的文档记录。
 
为新学生提供产品支持。
 
与多个部门紧密合作，传达客户需求、痛点和体验，这将塑造未来的产品更新
 
识别潜在的推荐信、微型纪录片和其他“客户成功”内容的机会
 
对客户服务代理进行持续培训，并同时迎接新团队成员
 
主动寻找不断改进我们处理客户服务的方式 - 无论是新技术工具、沟通方式还是其他方式
 
足够灵活，能够跳出自己的领域 - 这个角色永远不会无聊。当你不在做客户服务工作时，你将与其他部门的关键股东合作，无论是与营销团队一起策划新活动，还是测试产品新更新
 
这是一个全职职位。你将被要求在周一至周五，美国东部时间上午9点到下午6点工作，因为这是我们的大多数学生在线并且需要快速回复的时间


 要求：


 



 
母语西班牙语者
 
近乎母语的英语水平，出色的书面和口头沟通能力。
 
如果你曾经在美国生活过，那是一个加分项。
 
高度同情心。你喜欢帮助和与人交谈
 
你自己的笔记本电脑/你需要工作的一切
 
加分项：你在客户服务角色的经验是为美国或英语国家的公司


 



 为什么与我们合作？


 
有很大的自由去拥有所有权，做决策并产生重大影响。你将领导整个客户服务部门。
 
远程工作 - 你只需要一台笔记本电脑和稳定的互联网连接
 
带薪休假