Advanced Customer Support Services Engineer

高级客户支持服务工程师的作用是帮助支持团队解决技术上更具挑战性的问题，同时让更多初级成员自己实现这些结果。 

我们拥有一支出色的全球客户支持团队，确保我们在全球的企业客户获得最高水平的世界一流服务，现在我们需要您！

您会得到什么待办事项：

我们正在寻找一位对在技术和移动支付领域工作充满热情、有纪律和敬业精神的人。 
向 L1 团队提供技术和业务相关知识以帮助解决客户疑问，其中包括知识管理（文档） 
检测可能对我们的合作伙伴造成的服务中断并预测潜在问题 
事件管理和根本原因分析（成熟问题、配置、变更管理、流程） 
分析服务绩效趋势 
上报将详细的问题跟踪（票证）、状态更新到记录器（请求者）的适当分组 
流程自动化功能和检测可能的程序改进 
解决已由 1 级团队转发的客户查询 
在需要从其他实施和开发进行分析的情况下协调反馈给客户，从而获得所有权部门 
执行客户服务监控价值分析 
针对内部和外部的技术查询进行具体研究 
协调必须执行的微小配置更改由客户 
监控特定的交易流程 
参与监控内部运营流程 
创建系统生成的警报以预测潜在的合作伙伴服务中断  
这个角色是多种多样的，尤其是当您将与跨越多个大洲的全球客户和合作伙伴一起工作时。为了实现这一点，您首先需要熟悉事务处理概念。代理商定期接受跨部门的同事并对其进行培训，因此您将获得广泛的支持。  

成功的条件：
这个角色将为您带来强大的所有权个人在每天达到目标方面的成功。您将加倍努力寻找创造性的解决方案来满足客户的要求和查询。作为您在该团队中的一部分，您将高效及时地接听来自客户的呼入电话和电子邮件。您将排除故障、协商并向客户提供信息和解决方案，并以最高标准的专业客户服务来做到这一点。 

您将享受在充满活力的快节奏环境中工作你已经准备好时不时地走出你的舒适区。我们相信没有失败，只有在我们前进的过程中拥抱和学习新经验的机会。此角色将带来高度的责任感，您将在压力下茁壮成长。 

您将能够与我们所有寻求您帮助的用户进行有效沟通或建议。您的沟通技巧对于加强与我们用户的关系至关重要。您将通过入站与用户联系外拨电话、聊天和电子邮件渠道。 

您将在任何一天戴上多顶帽子，您会知道何时卷起袖子，弄脏手，知道何时该拉回来教育并让 L1 支持团队像您一样完成工作。  
拥有计算机科学或计算机工程学士学位和/或同等工作经验
5 年以上应用/产品支持经验 
热衷于解决客户问题并帮助他们取得成功 
开发出解决客户和技术问题的方法 
在创造性地解决问题、寻找可行的替代解决方案以保持客户的问题得到解决  
能够根据业务影响管理日常任务并确定其优先级，保持对服务水平协议的关注 
团队成员在组织内外协作以实现目标的能力团队和产品的成功 
你有球员/教练的心态 
思想开放，愿意学习，能够快速失败以保持进步 
 
有使用 Postman 或相关工具的经验 
优秀的口头和书面沟通能力英语沟通技能——确保客户问题和解决方案得到准确理解、翻译和记录 
Linux 命令、SQL 脚本的工作知识
了解 DevOps 自动化工具是一个加分项，即Jenkins、ELK、DataDog、Terraform 等 

您可以期待什么：

< div>在 Paymentology，我们重视改变为我们工作以及生活在我们经营所在社区的人们的生活。您可以期待与多元化的全球团队合作，在我们的全球使命中，各级支付专家都发挥着重要作用，通过支付推动世界发展并在全球范围内发挥作用。