WordPress Support Engineer

简介

作为 WordPress 支持工程师与一些了不起的人一起工作，您将与我们的 SiteCare 服务经理一起确定客户需求，确定潜在的解决方案，并针对各种项目规模进行所有面向客户的沟通。

关于 SiteCare
SiteCare 的客户成功团队帮助企业管理、维护和保障，并改进他们的网站。

WordPress 支持工程师
我们正在寻找一位有 3 年以上 WordPress 支持经验的有条理、注重细节的技术人员。这是一个远程工作位置，因此您可以灵活地在任何有快速互联网连接的地方工作。

您需要在东部时间上午 9:00 至下午 5:00 有空时间。 

你很擅长与客户合作，你喜欢整理信息和数据，你擅长了解什么是重要的和紧急的，并且可以与客户服务一起管理项目队列经理和开发团队。

要求和职责：

成为入站客户通信的第一响应者，能够识别什么是需要，与客户设定明确的期望，并与客户服务经理和开发团队一起规划所需的工作。
为我们的客户提供一流的服务。
为需要的工作创建报价，并获得客户对该工作的批准。
确定满足客户要求的确切需求。
经常沟通l y 并通过内部和客户的项目管理和帮助台工具有效地进行。我们使用 Front、Slack 和 ClickUp。
提出聪明的问题，以找到客户所需的工作挑战的根源。
将客户的状态更新发布到我们的内部团队
将我们的开发团队的发现和项目进度传达给客户
以尽可能准确和清晰的方式在两个方向上提供信息。
成为在不遗漏重要细节的情况下尽可能简洁。
利用屏幕捕获和视频捕获工具更有效、更清晰地传达客户可能面临的具体问题，或者更清楚地向我们的开发团队展示要完成的工作.
使用最佳实践来执行与客户沟通和服务相关的所有任务。
协调多个正在进行的维护和开发任务，预算在 150 美元到 5000 美元之间，甚至更多。

WordPress 体验

一些可以帮助您在这方面表现出色的常用技能角色：
区分紧急和重要的能力。
专业的书面沟通技巧。
通过电话或通过电话与客户交谈的能力Zoom。
体验将 WordPress 网站从一个虚拟主机迁移到另一个虚拟主机，包括复杂的会员和电子商务网站。
体验故障排除和诊断与 SSL、WordPress 配置、插件、主题、和相关更新。 
拥有 SFTP、SSH、WP-CLI、Buddy 和 Git 方面的经验。
熟悉 WordPress 网络托管环境。
对 DNS 和域配置有清晰的了解。
使用 WordPress 页面构建器（例如 Gutenberg、Elementor、Divi 和 Visual Bakery）的经验。
使用 Git、学习管理插件、电子商务插件和会员插件

个人技能和属性：
您具有很强的沟通能力。这意味着您的语法、拼写、电子邮件语气和口头沟通技巧都非常出色。
当需要时，您可以毫不费力地拿起电话并打电话给客户以查明问题的根源。< /li>
你的组织性很强，总是在 Hubspot、ClickUp 和 Front 中寻找生产力捷径。
你可以将复杂的问题分解为任务级项目。
您可以识别模式并识别流程中的差距，包括改进当前工作流程的方法。
您在一流的客户支持中茁壮成长，并且不断预测客户即将提出的请求或团队的需求。 
您可以通过自己的方式解决问题和网站故障排除。
您寻找机会在公司承担更多责任。
 
在 SiteCare 工作的好处
根据您的经验提供与市场相关的薪水
我们是一个完全远程的团队米embers 位于美国和南非。
在可以访问快速互联网连接的任何地方工作。
季度利润分配
季度个人发展津贴200 美元
所有新员工 2000 美元的技术津贴和每 2 年 2000 美元的进修津贴。