Customer Support Specialist

您好，感谢您阅读我们的客户支持专家机会！我们很高兴您来这里。

我们是 Knack，这是一个无代码平台，成千上万的客户（从非营利组织到世界上最大的公司）使用它来轻松构建自定义应用程序、工作流和数据库。

我们的客户成功团队不仅仅是响应客户问题。作为客户支持专家，您最有能力了解我们的客户如何发现价值、他们如何使用我们的产品以及他们遇到的困难。这个角色的一个重要部分是通过帮助我们弄清楚如何制作我们的产品以及他们在 Knack 方面的经验来使这些知识发挥作用——太棒了。

我们正在寻找一个善解人意和耐心的人，喜欢解决棘手的客户问题，同时寻求从长远来看改善客户体验的方法。

Knack 是一家 100% 远程公司，具有统一的共识驱动的文化。这意味着在定义您的工作和影响力方面拥有巨大的自主权和所有权，在这里产生重大影响的机会是巨大的。

我们还强调目的地的旅程。我们正在寻找对自己重要的事情有主见的申请人，并希望加入一个有趣、热情、紧密结合的高素质人才团队，最重要的是喜欢一起工作。希望就是您！

在这个角色中，您将：

您将指导客户学习使用 Knack 并提供帮助他们通过电子邮件和我们的应用内信使解决问题。
您将通过收集客户反馈来改进我们的产品，并随着时间的推移识别客户遇到困难的模式和我们需要解决的领域。< /li>
您将支持我们的客户，并与我们的产品团队合作，帮助他们了解应优先考虑哪些变更。
您将通过撰写文章来帮助改进我们的知识库和其他支持材料、创建和更新内容，并为新的支持内容提出建议。
您将帮助改进我们的内部支持团队资源，包括编写预设回复、添加到我们的内部知识库以及为改进流程。
您将成为公司的代言人。我们的客户与我们的 Success 团队的互动比我们公司的任何其他团队都多。当我们的客户想到 Knack 时，他们会想到与您共事的经历。

以下是成功担任此职位的一些“必备条件”：

您有耐心、善解人意，并且喜欢与客户合作。你不只是想解决一个问题。您可以从让客户过得更好、让他们放心的过程中获得乐趣。
您至少有一年在基于 Web 的技术产品的客户支持角色方面的经验，并且您通过以下方式提供支持电子邮件（聊天支持将是一个奖励）。您一直在努力，了解客户支持所提供的令人难以置信的价值以及为客户提供出色体验所需的工作。
您每天都乐于解决新问题，并且不会放弃如果你没有马上找到答案。我们的产品非常强大，它不是那种你会在一个月、一年或 5 年内学到所有东西的产品。因此，如果您喜欢挑战和谜题，请继续阅读。
您一直在寻找为客户提供更好服务的方法，并且愿意倡导这些改变。
您具有出色的书面沟通技巧。您可以将复杂的主题分解为易于遵循的指导，同时保持友好和专业。
您具有编写或创建帮助内容（即文章、视频等）的经验，并了解最佳实践所以。
以下是一些其他提示，您可能是我们正在寻找的人（您与其中一些人匹配）：
您具有幽默感和谦逊感，并且比您自己更认真地对待您的工作。
您具有支持技术含量高的 SaaS 产品的经验或与 API 相关的技术故障排除经验、HTML/CSS 或 Javascript。
您对探索成长和职业机会感到兴奋 在客户支持团队中。
您乐于倡导您需要做的最好的工作。
您很高兴工作在 emp 的环境中减少自主权和责任感。
你完全可以接受大波动、疯狂实验和从失败中学习。

更多信息！
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请查看我们的申请人手册 了解有关该职位和我们公司的更多信息，包括我们在下面的申请中和整个招聘过程中寻找的内容、担任该职位的人的日常工作、长期成长的样子，等等

我们会分批审核申请，所以如果您没有立即收到我们的回复，请不要担心。合格的候选人将继续进行视频面试，详细讨论职位，与团队会面，并通过合适的方式进行交谈。我们也坚信只要有后勤条件就可以进行付费试用。

请注意，我们目前只接受有资格在美国工作的人的申请。

 

✨ 好处 ✨ 

Knack 的最大好处是可以与我们出色的 Knackleheads 团队一起工作.我们是一个有趣、谦逊、才华横溢的团队，由令人愉快的人组成，最重要的是，他们喜欢彼此合作、共同成长和相互支持。

这些好处不是不过，这也很糟糕：
🕧 定义你的工作：找到最适合你的生活和工作的位置、环境和时间表。这不是关于分离，而是关于优化。我们唯一的规则是东部标准时间上午 11 点到下午 4 点的重叠区域。
🌏 无限带薪假期：花点时间保持积极性、充电和平衡。您将获得必要的生日和小礼物假期。
🛫 带薪公司务虚会：我们每年在令人惊叹的地点聚会两次，亲自做正常的人类事情。我们支付您的机票、住宿和膳食费用。
🚑 医疗保健：我们提供健康、视力和牙科服务，为您和您的家属（配偶）提供 75% 的保费+ 孩子）。
💵 401(k)：我们让您可以选择自动从您的工资中扣除资金，以便在您的黄金岁月中将其存起来（目前不匹配，但请继续关注！）
☮ 机会均等：我们推动每个人最大限度地发挥他们对我们的产品和公司的影响——我们非常重视我们所有的员工，无论他们的头衔或资历如何.
🧠 学习积分 - 提供年度津贴，让您在课程、书籍和会议方面保持领先。
💓 家庭支持：我们提供慷慨的带薪家事假，欢迎您的家庭有新成员。
💻 技术：我们提供一流的服务MacBook。