向CEO汇报，运营经理负责Avenue的客户体验（CX）、设计和客户营销团队的交付和表现。领导这些团队使这个角色负责我们1000多名北美客户的日常体验。


 

 作为Avenue的运营经理，你是构建和发展我们文化的一位关键领导者。我们为我们的高自主性环境感到自豪，这种环境赋予个人在这里的Avenue做到最好工作的能力。在这个角色中，你将负责培养和发展这种环境，以追求提供行业领先的客户体验并最大化我们向客户提供的价值。


 

 作为我们管理团队的成员，你在为我们公司范围的战略方向和我们用作成功衡量标准的年度目标做出贡献方面发挥着关键作用。当我们的团队追求这些成功时，你将通过提供明确的方向、进展的指导和反馈来提供支持，但如果需要，你也不是一个陌生人，愿意卷起袖子并直接投入以提供帮助。


 

 总体而言，这是一个充满活力、令人兴奋的角色，你将在未来几年通过建立你的战略和管理技能以及直接参与所有运营事务，在Avenue的成功中发挥领导作用。如果这听起来像是让你早上从床上跳起来的那种挑战，我们期待收到你的申请，并了解更多关于你的信息。


 

 你将做什么


 
支持并指导运营部门交付主要指标（见关键指标）并实现公司目标。追求这些目标的可持续和一致的表现，长期提高表现。
 
与你的专家团队和领导团队合作，将公司目标和战略转化为团队目标和目标。
 
监督所有运营团队成员的招聘、培训和发展（直接管理专家和领导），确保工作始终是最高质量的。
 
领导最复杂和最优先的项目，确保成功交付。
 
作为我们的管理团队的一部分，你在提供反馈和对公司方向和目标的输入方面发挥关键作用。
 
清晰并一贯地传达公司方向，建立团队范围的背景，澄清优先事项，并概述我们的目的地。
 
与产品、销售和营销团队跨职能合作，促进长期客户成功。
 
最后，你将发挥领导作用，为我们即将发布的新产品构建支持功能，这将是我们在利用尖端技术转变我们的服务交付方面的首个解决方案 - 如果这让你感兴趣，我们很高兴在面试过程中分享更多信息！


 关键指标


 
收入保留（丢失的MRR、保留、升级销售）。
 
客户满意度指标（NPS、CSAT）。
 
客户营销指标（客户CTR/CPL、潜在客户）。
 
设计/客户启动指标（客户启动数量、启动时间、启动流失）。


 
关于你

 你的背景


 在Avenue，我们更关心你的能力（见下文）而不是经验，因为我们相信强大的能力使团队成员能够应对在我们这样的公司规模和目标中最常遇到的不熟悉和多样化的挑战。然而，作为一个关键角色在Avenue拥有以下一些或全部经验可能会让你成为我们未来的运营经理成功：


 
你有管理客户服务/支持/交付团队的经验。
 
你对运营的所有事情有深入的了解，并掌握在科技公司运营团队的最佳实践。
 
你在科技公司（软件、硬件、电子商务等）工作过。
 
你在小型公司（少于50人）有经验。
 
你有使用Zendesk、Intercom、Slack、GSuite和Hubspot的经验。
 
你是一个强大的Excel（Google Sheets）用户，能够迅速制作数据分析，以支持讨论或决策。


 

 通过在所有关键指标上的成长和在“你将做什么”上的进步，这个角色的长期成功将导致一个成功的、表现良好的运营功能，并有可能为这个角色发展成总监级别的角色，因此是Avenue未来的关键领导角色。


 

 关键能力


 Avenue采用基于能力的方法进行所有人事运营，包括招聘。能力是导致角色和职业道路成功广泛的素质。它们是行为、技能、经验和能力的结合。在Avenue，我们的能力框架包括9个单独的能力，这些能力在所有角色中都是一致和存在的。然而，每个角色都有3-4个关键能力是成功所必需的。对于运营经理角色，这些是：


 
沟通
 
理解背景
 
决策制定
 
协作


 

 在这个招聘过程的面试阶段，问题将特别基于这些关键能力。在那之前，我们将提供更多关于我们的框架的信息，包括我们对这些能力的定义，以便你能够充分准备。


 

 我们的招聘流程


 Avenue坚信多元化和包容性工作场所的价值，人们聚集在一起学习和成长。我们欢迎来自不同背景、经历、能力、和观点的申请人。作为一家公司，我们正在努力为所有人提供平等的机会和支持性的工作环境。


 

 申请这个职位：


 
目前，这个角色只对家庭基地与PT/MT/CT/ET时区一致的候选人开放（我们的根源在不列颠哥伦比亚省的温哥华）。
 
请通过我们的职位发布https://secure.collage.co/jobs/avenuehq/44795提交你的简历和求职信。
 
申请将在2024年5月12日午夜前接受。然后我们将审查所有申请，并在5个工作日内联系成功的申请人安排面试。


 

 成功的申请人将进入以下面试流程：


 
与招聘经理的电话筛选。这是一次非正式的对话，以了解一些关于你的信息，并提供有关角色和Avenue的更多信息。
 
技术评估。一个短任务（1-2小时），帮助你展示一些关键技能和你的工作方式。
 
基于能力的小组面试，由Avenue团队的3名成员组成（包括Avenue内部DEI委员会的一名代表）。
 
参考检查


 
在Avenue工作

 分布式工作


 我们是一支完全分布式的团队，团队成员遍布北美时区。我们有意识地选择远程工作以及我们如何构建我们的工作方式以利用它。在Avenue分布式工作意味着：


 
在你最快乐和最有生产力的地方生活和工作。
 
异步通讯优先（尽管不是唯一的，我们仍然欣赏面对面聊天的优势）。
 
灵活的工作时间和假期；在Avenue，你工作的时间是你最有意义为你和你的团队做好工作的时间。
 
薪酬基准是我们最初的家乡市场不列颠哥伦比亚省的温哥华。
 
每年两次的离线活动，花时间面对面建立更深层次的关系


 薪酬和福利


 
起薪为每年80,000美元
 
慷慨的股权包。我们坚信Avenue的每个团队成员都应该拥有股权并分享其长期成功。
 
包括牙科、医疗和旅行保险在内的极好福利。
 
健康/健康消费账户为您提供灵活性、选择和对您的健康的控制，选择将其用于健身卡、滑雪卡、定期按摩等。
 
工作所需的正确工具：Macbook、配件和第二台显示器。
 
500美元用于设置你喜欢的家庭办公室。
 
每月40美元的互联网补贴，升级您的互联网到更快的套餐，确保您永远不必处理视频通话的延迟。
 
灵活的工作方式，包括灵活的工作时间和假期。我们还每年冬季假期周（圣诞节至新年）关闭。


 关于Avenue


 Avenue是一家分布式的、完全远程的组织。我们在2020年过渡到这种工作方式（像其他人一样！），但自那以后就没有回头，计划永久保持这种状态。异步通讯和灵活的工作时间让我们可以安排我们的一天，以便我们在最佳状态下工作，而不会错过生活中的重要时刻。


 

 Avenue源于我们在房地产行业看到的需求。我们所认识的所有房地产经纪人每周都要花费数小时的屏幕时间在线，试图管理构成他们个人营销的许多移动部件