客户支持工程师

 我们是谁：
 



 DownHome Solutions 寻求一名全职远程技术支持人员。候选人可以在美国任何地方工作，并将加入我们这个遍布全国的小型、完全远程的支持团队。


 
你是谁：


 理想的候选人将是友好、灵活的，并且具有非营利社区借贷经验。需要对技术有所了解；技术支持经验和社区借贷或小额信贷经验者优先。候选人必须以客户为中心：我们全国各地的客户依赖我们亲切、耐心和礼貌的在线和电话软件支持。
 

 



 职责
 



 
深入了解软件平台和我们的社区借贷客户群
 
通过Zoom、电子邮件和其他在线支持工具提供终端用户支持
 
排查报告的问题，并与其他支持人员和开发团队协调解决方案
 
执行软件QA测试
 
参加团队会议，推进客户支持、软件开发和市场营销工作
 
其他分配的任务，我们鼓励你找到适合自己技能的岗位。例如：编写软件文档、销售和市场营销任务、网页设计等


 



 所需技能/经验：
 



 
强大的沟通、分析和技术能力，以及出色的时间管理能力
 
服务多元文化客户的经验
 
出色的人际交往能力以及在多样化、动态团队中协作的能力
 
计算机技能，包括熟练使用MS Excel、MS Word、邮件合并、Google Drive和贷款数据库
 
相关领域的学士学位或同等经验（最好是商业管理、会计、金融或社区和经济发展）


 



 期望的技能和经验：
 



 
对借贷、贷款发放和贷款服务有深入理解，特别是在CDFI借贷的背景下
 
熟悉与CDFI行业相关的联邦资助项目，如SBA小额贷款计划、SBA社区优势计划、EDA、USDA、CDBG等，包括了解报告要求
 
了解信用局报告、破产和拖欠情况
 
对利息、摊销和贷款服务要求相关的数学概念有扎实的理解
 
熟悉会计原则和各种会计应用程序，如Quickbooks、Sage Intacct等


 



 薪酬和福利
 



 薪资范围为5万美元至8万美元，根据技能和经验而定。优秀的福利包括带薪假日；假期和病假；医疗、牙科和视力保险；退休计划有雇主匹配；设立家庭办公室的预算。
 

 



 我们的软件开发人员和支持人员团队是完全远程的，分布在全球各地。我们通过视频和Slack保持联系，营造友好高效的团队体验。我们正在寻找善良和深思熟虑的人加入我们的团队。我们希望您考虑加入我们，在社区借贷领域做出贡献的角色。
 

 

 申请方式，请将求职信和简历发送至：jobs@downhomesolutions.com


 我们是一家平等机会雇主，欢迎您申请！