技术支持专家，欧洲、中东和非洲地区 - B2B SaaS

 作为一家不断成长的软件即服务公司，我们目前正在寻找热情的团队成员加入我们的客户服务部门。您将成为客户求助时的第一联系人，扮演着至关重要的角色。我们正在寻找一个强大的多任务处理者，能够在多个团队之间成功地工作，及时解决问题，技术娴熟，并且将成为我们产品的专家，具有强烈的注意力和能力，超越客户的初步请求，理解他们的潜在需求。

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 沟通技巧


 
能够清晰专业地进行口头和书面沟通。
 
有“厚脸皮”，能够处理投诉和不愉快的客户。
 
良好的理解能力——能够清楚地理解并陈述客户提出的问题。
 
高度的诚信感和对客户满意度的承诺。
 
对卓越有强烈的热情，尊重并关心客户。
 
出色的解决问题和分析能力
 
快速学习新技术的能力
 
强烈的细节取向和沟通/倾听技巧。
 
愿意灵活安排工作时间，并在需要时偶尔加班。
 
英语流利，能够说和写。
 
拥有强烈的职业道德和团队精神。
 
负责任和可信赖
 
具有惊人的幽默感，希望成为内部团队的一部分


 



 计算机知识/技能


 
一些使用技术产品（如软件）的工作经验
 
能够使用桌面计算机系统
 
出色的打字技能
 
一些知识和经验，涉及票务系统、在线聊天和电子邮件处理查询
 
能够成功适应工作环境的变化
 
技术娴熟，故障排除、诊断和技术审查
 
自定义集成、API、IP和代理的经验和知识是加分项


 



 客户导向


 
出色的客户服务技能，包括在快节奏环境中保持对客户问题的专注
 
能够同情并优先考虑客户的需求
 
展示与多样化客户群体的人际交往技能
 
展示解决具有挑战性客户问题的所有权，必要时进行升级
 
展示冲突解决和谈判技巧
 
能够确定客户需求并提供适当的解决方案


 



 解决问题的能力


 
出色的时间管理和立即优先处理分配的任务
 
出色的解决问题和分析能力
 
故障排除、升级和票务解决
 
能够合理和逻辑地处理问题
 
行动导向和自律
 
极其注重细节和高度组织
 
能够处理多个客户查询和任务
 
积极主动和团队合作
 
能够向普通受众传达技术信息
 
能够以最小的指导执行职责


 



 经验


 
需要2年以上的技术客户服务或帮助台经验。
 
一些使用多线电话、在线票务系统和技术支持一线和二线支持的经验。


 



 我们提供：


 
根据经验提供有竞争力的薪资
 
年薪$24K至$28K（相当于€23K至€27K）
 
带薪假期+银行假期
 
正式培训计划
 
职业发展机会
 
超级有趣友好的团队
 
在英国格林尼治标准时间（GMT）工作（EMEA团队）


 被选中的候选人需要保持对产品变化、许可、技术发展和继续教育的最新了解。如果您有动力成功，并认为自己适合这个角色，请完成我们的申请。

 我们将在面试流程的下一步与您联系。
 

 ** 如果您不在欧洲，请不要申请。