客户成功代表

 描述

 



 我们是一家总部位于加拿大的远程创业公司，正在建立一个聪明、好奇、有动力的团队，我们正在开发软件以帮助销售代表更好地销售。
 

 



 Prospect 是一个潜在客户生成应用程序，它可以帮助您在浏览器内部实时找到联系数据。世界上最好的销售团队都在使用 Prospect 来达成他们的销售目标。
 

 



 

 



 更多关于我们

 



 我们目前是一个由14人组成的团队——你将成为第15位😊
 

 



 我们是一家完全自筹资金且盈利的创业公司（没有风险投资或投资者）。我们希望为我们的团队和客户做最好的事情。
 

 



 我们是一家完全远程的公司，拥有出色的远程工作文化。我们不工作周末，提供充足的休息时间。我们没有任何“经理”，并且避免浪费的内部会议。
 

 



 

 



 关于你

 



 你沉着冷静，乐于助人，喜欢与人交流。你知道有时候事情会出错，并且能够在不失去冷静的情况下处理“火灾”。
 

 



 你自我管理，组织良好。你乐于尝试新事物，愿意扮演不同的角色。你热爱学习。
 

 



 我们目前如何实现客户成功

 



 对我们来说，客户成功意味着处理技术支持问题和账户管理。我们的主要支持渠道是电子邮件。我们使用 Intercom 管理我们所有的支持电子邮件。我们还通过应用内实时聊天和 Slack 提供支持。
 

 



 我们相信主动支持。我们尽最大努力教育和培训用户，让他们尽快开始使用我们的软件。
 

 



 对于更被动的支持，我们积极维护一个知识库。客户可以访问知识库，查看常见问题的答案。
 

 



 我们的客户成功团队与销售团队紧密合作，提供客户“健康”的洞察，并协助培训和客户上线。
 

 



 

 



 你将做什么

 



 你将全职帮助我们处理客户支持和成功。这包括做以下事情：
 

 



 
优先处理支持票据，并尽快回答
 
通过 Zoom 通话诊断问题并教育用户
 
直接与工程团队合作，引导客户反馈和请求
 
分析日常使用指标，更好地了解用户
 
根据用户参与度采取行动步骤与账户互动
 
创建 Intercom 活动以吸引和教育用户
 
与销售团队紧密合作，帮助实现跨职能目标（上线、培训、续订等）


 

 



 由于你将成为我们公司面向客户的面孔，你还将：
 

 



 
更新知识库并制作培训视频
 
根据客户反馈帮助塑造我们的发展路线图
 
定期更新公司内部维基


 

 



 我们的客户是全球性的，但我们注意到大多数客户在 EST 上午 10 点到下午 6 点（UTC-5）之间联系我们。
 

 



 要求

 



 必须具备

 



 
1-2 年以上的客户支持和账户管理经验
 
技术能力（你可以快速学习技术故障排除概念）
 
出色的电子邮件写作技巧（你可以通过电子邮件、Slack、聊天等方式清晰、干净地沟通）
 
高度的组织能力和自我激励


 

 



 额外的加分项

 



 
过去的远程工作经验
 
曾在创业公司或 SaaS 公司工作过
 
有 Salesforce（CRM）和 Intercom（或类似工具）的经验
 
熟悉 Chrome 扩展


 福利

 



 你将得到什么

 



 
薪资：每年 $45,000 - $50,000 美元
 
尝试新事物的自由（以你想要的方式帮助人）
 
完全远程工作的能力，可以在世界任何地方工作


 

 



 你还将得到更多

 



 
4 周带薪休假
 
全职远程工作
 
成为在独立工作环境中做大事的小团队的一部分
 
每年 $1,500 的持续学习预算（用于书籍、课程和自我提升）
 
每年 $1,000+ 的旅行支出津贴（假期期间的支出）
 
通过我们公司的 HSA 提供的福利（健康、牙科等）（适用于居住在加拿大的人）