客户支持专家
at Tidio
客户支持
全职
Latin America Only
835天前
详细信息
地点：欧洲/拉丁美洲
薪资：高达9000 PLN/2000欧元/2100美元（总雇主成本）
工作形式：雇佣合同或B2B合同（自雇）。
我们是一家由熟练和经验丰富的国际人才创建的快速成长的科技公司。我们的旗舰产品是一款由独特的聊天机器人解决方案驱动的实时聊天应用程序。作为客户体验工具，我们帮助全球的小企业高效地服务他们的客户。在Tidio工作意味着影响数千家公司及其数百万用户。但我们的客户并不是唯一能与我们一起成长的人。加入Tidio，你也可以成长！
在Tidio工作意味着对数千家公司及其数百万用户产生影响。但我们的客户并不是唯一能与我们一起成长的人。加入Tidio，你也可以成长。
关于我们的一些事实：
关于我们的一些事实：
- 我们的产品位列世界前5名最受欢迎的实时聊天解决方案，我们的目标是成为第一名。我们在2022年G2最高满意度产品中排名第11位。
- 每个月，我们的小部件被5.1亿独立用户查看，占全球人口的6.2%。
- 目前，我们雇佣了超过170名出色的人才。
- 在2022年3月，我们在B轮融资中获得了2500万美元（阅读👉 TechCrunch的文章以了解更多）。
作为客户支持专家，你将：
- 在周一至周五工作，分为两个班次：8:00 am - 4:00 pm；4:00 pm-12:00 am CET/8:00 am - 4:00 pm和4:00 pm - 12:00 am MST；
- 通过聊天和电子邮件支持客户，重点强调理解他们的需求；
- 有效地将客户需求/问题转化为解决方案 - 你能够深入研究客户的请求以推动改进；
- 回答Tidio客户的请求并帮助他们解决问题（例如产品问题、生产问题和配置请求），包括那些更技术性的问题 - 如果你是技术达人，那就更好了；
- 接收并将有关问题、请求和改进想法的反馈传递给我们的产品团队；
- 确保客户对我们的支持感到满意；
- 在分类工具中报告和分析用户问题；
- 教育用户并在客户成功框架内帮助他们成长；
- 鼓励满意的用户向其他人推荐服务。
如果你具备以下条件，你就是最佳人选：
- 1年以上类似客户服务角色的总体经验；
- 能够至少流利地说英语（至少C1级）；
- 积极主动地寻找解决方案和改进措施，使工作更加有效；
- 面向客户的态度 - 我们的主要目标是帮助我们的客户并使他们满意；
- 出色的沟通技巧和解决问题的动力 - 我们不使用脚本，所以你有自由引导对话。
以下条件将获得额外加分：
- 对技术或/和电子商务感兴趣，特别是编码、编辑CSS和设计网站的基础知识。
我们希望为您提供：
- 100%远程工作的可能性。
- 与小而有抱负的团队一起发展团队的机会，并随后对塑造公司这一领域的未来产生影响。
- 与渴望分享知识并不怕尝试新解决方案的个人合作。
- 巨大的发展机会 - 有机会在特定领域专业化或在未来成为领导者。以及公司支持的课程或会议。
- 灵活的工作时间 - 你将安排与客户的在线会议，并以最有效的方式独立管理你的时间。
- 一年内保证26天休假。
- 个人工作工具 - MacBook Pro、Dell显示器、JBL耳机？你可以根据自己的需求定制设备。
- 运动和健康福利 - 不收取额外费用*。
- 高级医疗服务 - 不收取额外费用**。
- 心理健康计划 - 员工的个人治疗会议和资源。
- 免费访问最受欢迎的电子书籍/有声书服务之一。
- 定期的融合活动（公司范围的会议、团队活动）。
- 苹果产品折扣。
*在波兰是Multisport/MyBenefit Cafeterias或在您的国家是等值的财务金额
** 在波兰是Medicover或在您的国家是等值的财务金额
当你发送你的简历时会发生什么？
- 我们会阅读你的简历；如果它符合我们对职位的期望，我们的人力资源团队的某人将通过电子邮件联系你，邀请你参加英语测试，以验证你的语言技能。
- 与招聘人员的简短面试 - 如果你的简历符合我们的期望，我们的人力资源团队的某人将通过电子邮件联系你，邀请你参加Zoom通话；
- 试用会议 - 你将有机会使用我们的工具并与客户一起工作。
- 提供和烟花！
不要犹豫，立即申请！
各阶段之间的时间最多为7天，但我们正在尽最大努力尽快行动。
多元化声明
Tidio的核心价值之一是公平竞争。因此，我们平等对待所有候选人。我们不会基于种族、宗教、肤色、国籍、性别、性取向、年龄、婚姻状况或残疾状况进行歧视。这意味着Tidio的人才招聘和选拔仅基于与专业能力直接相关的个人优点和资格。
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