客户支持专家（欧洲）

 我们正在为我们高度成功的SaaS应用程序寻找一位经验丰富的客户支持冠军。这不是一个典型的“客户服务”职位。你将加入一个小型、紧密团结和高度承诺的团队，这个团队热衷于帮助客户实现他们的商业目标，并且热衷于发展我们的产品。几乎所有的客户通信都将通过Intercom完成。不需要打电话。如果你有SEO或数字营销的背景，将更有助于理解我们的客户和他们的目标。


  
这不是一个典型的“客户服务”职位，我们的意思是这样的：这是一个加入一个快速增长和行业领先公司的机会。我们特别寻找具有混合技能集的多才多艺的人，他们可以在中长期内成长为更高级别的角色。与内容写作和创作、产品管理、客户成功、流失管理、SEO、数字营销、创业或类似相关的技能、兴趣或经过证明的经验将被高度重视。我们倾听员工的意见，我们允许他们采取主动行动，我们在整个过程中提供全面的培训和支持。


  
主要职责




  
通过Intercom回应客户咨询
  
创建知识库帮助文章
  
将问题/错误升级给开发人员
  
根据你的技能集（写作、产品管理、客户成功等）的其他项目


  
工作福利




  
利润分享，每季度分配
  
频繁的晋升机会
  
4周假期和带薪病假
  
每月欢乐时光
  
扩展的健康福利
  
继续教育津贴
  
年度健身津贴
  
在世界任何地方工作
  
加入一个自给自足、以产品为中心、以客户为导向的团队


  
工作要求




  
2年以上SaaS类似技术支持角色的经验
  
对SEO和/或数字营销有适度的理解
  
对所有常见的数字营销渠道（Adwords、FB广告、Google Analytics、社交媒体等）有基本的理解
  
高级书面沟通技巧
  
母语/双语英语